Pourquoi votre dernier kilomètre ressemble à un road trip sans fin
Imaginez ceci : vous êtes en voyage sur la route, vous roulez sur des autoroutes lisses et vous gagnez du temps. Mais dès que vous atteignez le dernier tronçon, vous vous retrouvez coincé sur une route cahoteuse à une seule voie, évitant les nids-de-poule et remettant en question chaque décision qui vous a amené ici. Cela vous semble familier ? C'est ce que ressentent de nombreux professionnels de la logistique lors de la livraison du dernier kilomètre - et du choix du mauvais transporteur du dernier kilomètre.
Les 99 % premiers du parcours d'expédition peuvent se dérouler sans problème, mais lorsqu'il s'agit de faire parvenir les colis à votre client, c'est là que les retards, les inefficacités, les adresses erronées et les coûts ont tendance à s'accumuler. Le résultat ? Des attentes déçues, des clients frustrés et quelques cheveux gris supplémentaires.
Contenu de l'article :
Commençons.
Qu'est-ce qu'un transporteur du dernier kilomètre ?
Un transporteur du dernier kilomètre est un fournisseur spécialisé dans la dernière étape du processus de commande, qui consiste à livrer les commandes à la porte des acheteurs. Cela comprend la livraison rapide et transport efficace des stocks depuis un centre de distribution ou d'expédition hub jusqu'à sa destination de livraison finale.
Voici des exemples courants de transporteurs du dernier kilomètre au Canada : FedEx, UPS, DHL, Canpar. Et aux États-Unis, les exemples de transporteurs du dernier kilomètre incluent Postal France, FedEx, UPS.
En tant que marque en 2025, vous en savez certainement un peu (ou beaucoup) sur la logistique du dernier kilomètre. Pourtant, certains se demandent peut-être : qu’est-ce qu’un transporteur du dernier kilomètre ? Et pourquoi les transporteurs du dernier kilomètre sont-ils importants pour ma marque ?
Comment la livraison du dernier kilomètre évolue en 2025 et au-delà
Pour offrir des expériences client exceptionnelles sans se ruiner, les marques doivent suivre le rythme de l’évolution de la livraison du dernier kilomètre. Voici quelques-uns des derniers changements dans les services de transport du dernier kilomètre et comment vous pouvez garder une longueur d'avance :
1. Diversification des transporteurs : minimiser les risques et maximiser la flexibilité
Compter sur un seul transporteur n'est plus viable dans l'environnement logistique imprévisible d'aujourd'hui. Les marques adoptent une stratégie d'expédition multi-transporteurs pour réduire la dépendance et garantir des performances de livraison cohérentes. En travaillant avec plusieurs transporteurs, les marques peuvent minimiser le risque de perturbations, améliorer la fiabilité du service et offrir davantage d'options de livraison à leurs clients.
2. La durabilité sur le dernier kilomètre
Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de l’environnement, pousser les marques d'adopter des méthodes de livraison plus écologiques. Véhicules électriques (VE), options d'expédition neutres en carbone et fenêtres de livraison prolongées (telles que Option de livraison « Eco » de GoBolt) apparaissent comme des composants essentiels d’une logistique durable.
Le saviez-vous ? En 2024, GoBolt a livré 1.5 million de véhicules électriques à nos partenaires de marque, établissant ainsi un nouveau record d'entreprise en matière de livraisons durables et atteignant Croissance de 562 % sur un an.
3. Modèles de répartition hyper-locaux
Les centres de répartition hyperlocaux sont petits et stratégiquement placés dans des zones de livraison denses. Ces centres réduisent les distances de déplacement des chauffeurs-livreurs, ce qui permet des délais de livraison plus rapides, moins de tentatives infructueuses en raison de délais de livraison inexistants et des émissions plus faibles. GoBolt utilise des centres de répartition pour répondre aux attentes croissantes des acheteurs en matière de livraison rapide et pour réduire les empreinte carbone des opérations de transport du dernier kilomètre.
4. Optimisation de la livraison basée sur les données
Avec l'essor des outils d'analyse et d'automatisation avancés, les marques peuvent travailler avec leurs prestataires logistiques tiers pour optimiser les itinéraires de livraison, prévoyez la demande et prenez des décisions basées sur les données pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité.
5. Préférence des acheteurs pour le suivi en temps réel et la flexibilité
Le suivi en temps réel est devenu un incontournable pour les acheteurs d'aujourd'hui, leur permettant de surveiller l'état de leur livraison en temps réel. De plus, les options de livraison flexibles, comme la possibilité pour les clients de choisir leurs créneaux horaires préférés, deviennent un différenciateur concurrentiel.
Pourquoi les services de transport du dernier kilomètre sont-ils importants ?
Pour les marques, vos solutions logistiques de livraison du dernier kilomètre peuvent faire ou défaire l’expérience des acheteurs. Et si vous externalisez votre logistique du dernier kilomètre, vous devez être sûr de travailler avec un fournisseur qui élever le dernier kilomètre pour vous et vos acheteurs.
Parcourons un (dernier) kilomètre à la place de votre client pendant une seconde.
Imaginez que votre acheteur vient d'acheter un magnifique canapé sectionnel pour son nouvel appartement. Mais après une semaine, ils n’ont toujours pas reçu de mise à jour sur l’état de livraison. Ils se sentent laissés dans le noir et ne savent pas quand s’attendre à la livraison. Lorsqu'ils obtiennent enfin une date de livraison, ils se voient attribuer un créneau de livraison ambigu, ce qui signifie qu'ils doivent attendre la livraison toute la journée. Et pour ne rien arranger, à l'arrivée le canapé est endommagé.
Malheureusement, un problème de livraison du dernier kilomètre comme celui-ci peut laisser une impression négative et durable sur vos acheteurs.
Et pour les acheteurs d'aujourd'hui, les attentes en matière de livraison sont très élevées. En fait, après une seule mauvaise expérience de livraison, 84% d'acheteurs disent qu'ils ne reviendraient plus faire du shopping avec cette marque.
Mais voici le vrai kicker. En tant que marque, vous aviez probablement très peu de contrôle sur l'expérience de livraison finale de votre acheteur. C'est le transporteur du dernier kilomètre qui a laissé l'impression finale de la marque. C'est pourquoi il est essentiel de collaborer avec un transporteur du dernier kilomètre en qui vous pouvez avoir confiance et qui peut contribuer à réduire les problèmes de livraison du dernier kilomètre. La réputation de votre marque en dépend.
La livraison du dernier kilomètre est peut-être l'un des aspects les plus difficiles de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, mais elle requiert votre attention. Voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles les transporteurs du dernier kilomètre sont essentiels à votre stratégie d'expédition.
1. Répondre aux attentes des acheteurs
Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à une livraison rapide et gratuite. Et ils ont la possibilité de comparer une infinité d'options pour trouver la meilleure expérience avant de faire un achat. Dans une étude sur les attentes en matière d'expédition et de livraison, 50 % des consommateurs interrogés ont déclaré qu'ils éviteraient les détaillants qui ne proposent pas la livraison gratuite, tandis que 77 % ont déclaré avoir abandonné leur panier en raison d'options d'expédition défavorables.
Une expédition lente ou coûteuse suffit à obliger un acheteur à abandonner son achat et à opter plutôt pour votre concurrent.
2. Créez une expérience de livraison positive
Quatre-vingt-dix-huit pour cent des acheteurs déclarent la livraison est un élément clé de leur fidélité à la marque. Mais 44 % pensent que les marques ne parviennent pas à offrir une expérience de livraison finale positive. Une mauvaise logistique du dernier kilomètre les rend insatisfaits, mécontents et peu susceptibles de devenir des clients réguliers. De plus, 47 % ne commanderont plus auprès d'une marque avec une mauvaise visibilité sur les livraisons.
Le message ici est clair. Les marques doivent créer une expérience de livraison fluide et agréable sur le dernier kilomètre pour leurs acheteurs. Une communication claire entre vous, votre transporteur du dernier kilomètre, et vos acheteurs peut faire ou défaire leur expérience. Et cela consiste en partie à fournir à vos acheteurs une communication transparente grâce au suivi de la livraison du dernier kilomètre. Cela inclut des mises à jour sur l'état d'expédition de leur commande et des mises à jour en temps opportun sur l'état de leur livraison.
Comment fonctionne la livraison du dernier kilomètre ?
Avant d'aborder exactement le fonctionnement de la livraison du dernier kilomètre, commençons par la source d'origine : le fabricant. Si votre marque fabrique des articles en Angleterre et expédie les produits à l'étranger vers un centre de distribution en Paris, considéré comme du fret, ou du premier kilomètre. Le service de livraison du dernier kilomètre transporte le produit du centre de distribution à sa destination finale. Dans ce cas, livraison du dernier kilomètre Le processus se déroulerait du centre de traitement des commandes à New York jusqu'à la porte de votre client.
Quelles sont les étapes de la livraison du dernier kilomètre ?
La livraison du dernier kilomètre peut être décomposée en les étapes suivantes :
- Commande reçue/Pick & Pack:
Une fois la commande reçue par l'entrepôt ou le centre de traitement des commandes, elle est prélevée dans les rayons et emballée conformément aux procédures opérationnelles standard de la marque. Cette étape peut inclure des contrôles de qualité pour garantir l'exactitude et la préparation de l'expédition. - Sélection du transporteur :
Une fois la commande préparée et emballée, elle est préparée pour l'expédition. Cela comprend la sélection d'un transporteur en fonction de facteurs tels que la destination de livraison, la rapidité et le coût, puis l'impression et la fixation de l'étiquette d'expédition.
Les considérations relatives à l'affectation des transporteurs incluent le type de travail requis. Par exemple, livraisons en gants blancs sont confiés à des chauffeurs transporteurs formés à l'installation et, si besoin, épaulés par des professionnels de la livraison supplémentaires. - Transfert du transporteur :
Si vous travaillez avec un 3PL (logistique tierce) Partenaire qui s'occupe à la fois de l'exécution et de l'expédition, la commande est déplacée vers la zone de préparation des expéditions après avoir été prélevée, emballée et étiquetée. Dans la zone de préparation, les commandes peuvent être regroupées ou triées pour un chargement et un ramassage par le transporteur efficaces. - Prise en charge par le transporteur :
Si vous travaillez avec un partenaire 3PL de bout en bout qui fournit également ses propres services de transport, comme Colis GoBolt, les itinéraires des transporteurs sont planifiés au cours de cette étape. les itinéraires sont optimisés en utilisant des outils avancés qui prennent en compte les adresses de livraison et les zones de livraison minimiser le temps de trajet, réduire les émissions et assurer des livraisons dans les délaisDes plans d’urgence sont également en place pour gérer d’éventuelles perturbations. - Commande scannée :
Avant d'être chargée par le transporteur, la commande est scannée pour initier suivi de livraison du dernier kilomètreCette étape garantit la traçabilité, indique que la commande a quitté le centre de traitement et déclenche des mises à jour en temps réel pour tenir les acheteurs informés de leur livraison. - La commande est livrée :
La dernière étape de la livraison du dernier kilomètre est celle où la commande atteint sa destination finale. Selon le type de livraison et le mode opératoire standard de la marque, les articles peuvent être déposés sur le pas de la porte, livrés juste devant la porte d'entrée (livraison au seuil), dans la pièce de votre choix ou même installés à domicile (livraison en gants blancs).
Par exemple, chez GoBolt, nous proposons un service du dernier kilomètre pour Articles gros et encombrants (comme les meubles) qui peuvent être livrés et apportés à la maison ou dans l'entreprise, ou dans notre Service de livraison de colis pour les petits colis (comme les vêtements) qui peuvent être livrés à domicile. Nous vous fournirons plus de contexte sur ces différents niveaux de service de livraison ci-dessous.
Combien coûte la livraison du dernier kilomètre ?
Le coût du service du dernier kilomètre peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs différents. Par exemple, il est beaucoup moins cher de livrer un tapis de yoga que de livrer et d'installer un équipement de fitness.
Tandis que le coût de la livraison du dernier kilomètre Même si le prix peut paraître élevé, la satisfaction des clients n'a pas de prix. Les marques peuvent être tentées de répercuter les frais de livraison sur leurs clients, mais cela tend à les dissuader d'effectuer des achats. Exemple concret : dans cette enquête, 84 % des acheteurs ont effectué un achat spécifiquement parce que la livraison était gratuite.
Quels éléments de la livraison du dernier kilomètre ont un impact sur le coût ? Voici quelques variables qui feront augmenter ou diminuer le coût du service du dernier kilomètre.
1. Taille des articles
Sans surprise, les articles lourds et volumineux coûtent plus cher. La plupart des coursiers conventionnels aiment FedEx et UPS n'acceptera que les colis dont le poids ne dépasse pas une certaine limite. Et comme les coûts augmentent proportionnellement au poids, les coûts peuvent s'accumuler lors de l'utilisation de transporteurs traditionnels.
2. Lieu de livraison
Si vous livrez dans une ville urbaine, vous bénéficierez probablement de meilleurs tarifs. Mais si vous devez livrer dans des endroits éloignés où les options de service sont moins nombreuses, vous devrez peut-être payer un supplément. Chez GoBolt, les prix sont échelonnés en fonction des zones de livraison.
3. La vitesse
Quelle est la rapidité du service de livraison du dernier kilomètre ? La vitesse joue certainement un rôle dans les coûts globaux de livraison du dernier kilomètre. Le coût et la rapidité dépendront également de votre accord avec le transporteur. Si vous souhaitez donner à vos acheteurs la possibilité de prendre rendez-vous pour une fenêtre de livraison ou de se faire livrer leur commande le lendemain, cela coûtera plus cher que si vous proposez un délai de livraison plus long et plus flexible.
4. Niveau de service du dernier kilomètre
Le niveau de service du dernier kilomètre concerne ce que l'on attend du livreur, qu'il se contente de laisser des articles à la porte ou qu'il apporte des appareils lourds à votre domicile. Chaque 3PL ou coursier du dernier kilomètre offrira niveau de service différent options.
Il existe quatre principaux niveaux de service de livraison :
- Livraison en bordure de rue : La commande est déposée devant la porte de l'acheteur, à l'extérieur du domicile ou du lieu de travail.
- Livraison à seuil : La commande est livrée juste devant la porte d'entrée.
- Livraison en salle de choix : Le chauffeur du dernier kilomètre livrera la commande à l'intérieur du domicile ou du lieu de travail dans la pièce préférée de l'acheteur.
- Livraison gants blancs : Le transporteur du dernier kilomètre enverra des professionnels de la livraison formés qui apporteront l'article à l'intérieur de la maison ou de l'entreprise, à l'endroit exact où l'acheteur souhaite l'installer. Les professionnels de la livraison formés procéderont à l'installation conformément aux spécifications du produit et emporteront tous les matériaux d'emballage ou les déchets à leur départ. Ce service de livraison du dernier kilomètre est généralement le plus cher, mais bien fait, la livraison avec des gants blancs profite vraiment à votre marque.De nombreux transporteurs ajoutent des suppléments de carburant à leurs tarifs de livraison, qui peuvent fluctuer en fonction des prix du carburant. Ces frais peuvent avoir un impact significatif sur le coût de la livraison du dernier kilomètre, en particulier sur de longues distances ou dans les régions où les coûts du carburant sont plus élevés.
5. Suppléments carburant
De nombreux transporteurs ajoutent des suppléments de carburant à leurs tarifs de livraison, qui peuvent fluctuer en fonction des prix du carburant. Ces frais peuvent avoir un impact significatif sur le coût de la livraison du dernier kilomètre, en particulier sur de longues distances ou dans les régions où les coûts du carburant sont plus élevés.
Bonus: Les livraisons de colis GoBolt sont accompagnées pas de supplément carburantCela signifie que vos frais d’expédition sont plus prévisibles et moins affectés par des facteurs externes tels que les fluctuations des prix du carburant.
Quelle est la rapidité des transporteurs du dernier kilomètre ?
Le dernier kilomètre est souvent l'étape la plus rapide du parcours logistique. Les commandes partent de la centre de distribution et dirigez-vous vers l'adresse de l'acheteur.
Bien sûr, il peut toujours y avoir exceptions de livraison ce qui peut nuire à la rapidité avec laquelle une commande arrive. Une exception de livraison se produit lorsque la livraison est interrompue pour des raisons inattendues. Cela peut entraîner des retards, voire des livraisons impossibles.
Les exceptions de livraison peuvent inclure :
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- Mauvais temps
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- Commandes perdues ou endommagées
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- Problèmes avec l'adresse de livraison
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- Événements majeurs ou fermetures de routes imprévues
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- Transferts manqués avec le client
Quelles sont les principales entreprises de logistique du dernier kilomètre aux États-Unis ?
Voici quelques exemples de grandes entreprises de logistique du dernier kilomètre aux États-Unis :
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- Aller au boulon
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- FedEx
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- Postal France
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- Purolator
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- Postmates
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- InstaCart
Qui sont les principaux transporteurs du dernier kilomètre au Canada?
Les principaux transporteurs du dernier kilomètre en Canada consistent à
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- Aller au boulon
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- XPO
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- Canpar
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- FedEx
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- UPS
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- CDS Logistique
Comment choisir le meilleur transporteur du dernier kilomètre pour mon entreprise ?
Voici les principales fonctionnalités que vous souhaiterez rechercher chez votre partenaire transporteur du dernier kilomètre :
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- Quels sont leurs calendriers opérationnels et de livraison ? Livrent-ils jusqu'à 7 jours sur XNUMX, jours fériés compris ?
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- Leurs opérations ont-elles été optimisées pour être rapides et rentables ? Cela peut inclure la planification des itinéraires. Chez GoBolt, notre apprentissage automatique peut identifier une combinaison d'itinéraires qui permettra d'obtenir le temps de trajet le plus court et d'améliorer la livraison à temps (OTD).
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- Leur technologie vous permet-elle d'intégrer votre plate-forme de commerce électronique à leurs systèmes pour une exécution et une livraison transparentes ?
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- Proposent-ils un suivi de livraison du dernier kilomètre aux acheteurs et aux marques ? Par exemple, le système de GoBolt exploite les e-mails, les SMS et notre technologie pour libérer les acheteurs des longs délais de livraison. De plus, le suivi en temps réel permet aux acheteurs de voir exactement quand leur commande arrive. Et pour les marques, elles peuvent consulter le statut de livraison, le calendrier des exécutions et la preuve de livraison, y compris les photos et les signatures, le tout via le portail marchand de GoBolt.
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- Encouragent-ils les retours d'information dans les deux sens pour aider à améliorer l'expérience de la marque et de vos acheteurs ? Chez GoBolt, nous encourageons les acheteurs à évaluer leur expérience de livraison, et nous suivons et assurons le suivi de toute note négative pour répondre immédiatement aux préoccupations.
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- Le transporteur a-t-il de l'expérience expédition de gros articles? Cela peut inclure des produits volumineux, lourds ou difficiles à manipuler comme des meubles, des appareils électroménagers et des équipements de fitness.
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- Pour les marchés que le transporteur n'est pas susceptible de desservir, est-il prêt à négocier les meilleurs tarifs d'expédition pour vous avec un transporteur externe ? Chez GoBolt, les marques ont accès aux meilleurs tarifs de livraison et délais de transit avec nos transporteurs préférés
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- Ont-ils un mandat de développement durable et concentrent-ils leurs efforts sur la minimisation de leur impact environnemental ? GoBolt fournit des solutions électriques du dernier kilomètre. notamment en donnant la priorité aux livraisons par véhicule électrique (VE) et en séquestrant les émissions lorsque la livraison par VE n'est pas possible
FAQ sur les transporteurs du dernier kilomètre
Vous êtes confus par tout le jargon de la chaîne d’approvisionnement ? Vous êtes arrivé au bon endroit. Nous démystifions certains des termes les plus courants que vous entendrez.
Qu’est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?
Livraison au dernier kilomètre transporte des colis de leur centre de distribution à leur destination finale, généralement un domicile ou un lieu de travail.
Quelle est la différence entre un transporteur du dernier kilomètre et un transporteur du dernier kilomètre ?
La réponse ici est assez simple. Lorsqu’il s’agit de la chaîne d’approvisionnement, les termes « dernier kilomètre » et « dernier kilomètre » font référence à la même chose et peuvent être utilisés de manière interchangeable.
Qu’est-ce que le suivi de livraison du dernier kilomètre ?
Comme mentionné précédemment, suivi de livraison du dernier kilomètre est extrêmement important pour l'expérience globale de l'acheteur. Et il va sans dire qu'il est également crucial pour les marques, car il fournit des informations nécessaires sur les performances de livraison.
Comment fonctionne le suivi des livraisons et en quoi est-il différent pour les acheteurs et les marques ?
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- Suivi des marques : Le suivi offre aux marques une vue d'ensemble de leur logistique du dernier kilomètre. Les informations obtenues grâce au suivi des livraisons permettent aux marques et à leur partenaire transporteur d'optimiser le processus de livraison. Ces informations peuvent aider à optimiser l'espace des véhicules, les itinéraires de livraison et fournir des statistiques sur le nombre de colis livrés à temps.
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- Suivi des acheteurs : Le suivi d'une livraison grâce à des informations en temps réel (que ce soit par e-mail, page Web ou SMS) permet aux acheteurs de savoir où se trouve leur envoi. Idéalement, grâce au suivi du dernier kilomètre, ils peuvent voir l'ETA du chauffeur et laisser un avis sur son expérience après la livraison.
Qu’est-ce que le « problème du dernier kilomètre » ?
Le problème du dernier kilomètre fait référence à la tâche gargantuesque consistant à optimiser les coûts, la vitesse et l’efficacité sur le dernier kilomètre.
Que signifie « Accepté par le transporteur du dernier kilomètre » ?
Cela signifie que votre envoi a été réceptionné par le transporteur chargé de la livraison finale.
Qu’est-ce que la livraison au premier kilomètre ?
La livraison du premier kilomètre fait référence à la première étape du transport, au cours de laquelle le produit est transporté de son usine à un centre de traitement des commandes. Également communément appelée « livraison de fret ».
En quoi GoBolt diffère des autres transporteurs du dernier kilomètre
GoBolt est une entreprise technologique qui construit le plus grand réseau de chaîne d'approvisionnement durable. GoBolt s'associe à des marques pour offrir une expérience d'achat complète de bout en bout, y compris des solutions logistiques de livraison du dernier kilomètre.
Des petits colis aux articles volumineux et encombrants, GoBolt améliore l'expérience de livraison du dernier kilomètre.
Voici en quoi GoBolt diffère des autres transporteurs du dernier kilomètre :
| Dernier kilomètre volumineux et encombrant | Livraison de colis |
| Options de livraison flexibles. Choisissez parmi le seuil, la chambre de votre choix ou un service de gants blancs. | Exécution le jour même et expédition le lendemainOffrez à vos clients commodité et rapidité dans les grandes zones urbaines et leurs environs. |
| Prise de rendez-vous. Vos acheteurs peuvent sélectionner un délai de livraison raccourci qui leur convient. | Livraison sans contact en option. La confirmation de livraison peut être capturée via une signature ou une photo. |
| Suivre et notifier Vos acheteurs recevront des notifications par SMS et accéderont à notre application de suivi des camions afin qu'ils puissent voir exactement quand leur livraison arrivera. |
| Solutions du dernier kilomètre centrées sur le client Nous traitons vos clients comme s'ils étaient les nôtres. Notre équipe d'assistance client travaille jusqu'à 7 jours sur XNUMX, jours fériés compris. Nous couvrons les canaux d'assistance par chat en direct, par réseaux sociaux et par e-mail. |
| Des solutions de routage efficaces Notre logiciel de livraison est uniquement alimenté par logiciel d'optimisation d'itinéraire et le concept de clusters dynamiques, améliorant l’efficacité et la durabilité de nos itinéraires de livraison. |
| Logistique durable GoBolt s'engage profondément en faveur du développement durable, en fournissant aux marques des solutions électriques du dernier kilomètre et des livraisons de première main neutres en carbone. |
Notes finales sur les transporteurs du dernier kilomètre
Le dernier kilomètre est la première chose dont les acheteurs se souviendront de leur expérience avec votre marque, alors assurez-vous qu'elle soit positive. En vous familiarisant avec les étapes et travailler avec un partenaire engagé, vous vous rapprochez à chaque fois d'une expérience client exceptionnelle sur le dernier kilomètre.
