Peloton est devenue une marque très appréciée ces dernières années, les consommateurs se tournant vers ce géant du fitness pour rester actifs et ludiques pendant les confinements. Bien sûr, une demande accrue entraîne une augmentation des livraisons et donc un risque accru de problèmes. Et c'est ce qui s'est produit : des clients ont signalé des retards et des installations bâclées par le partenaire de livraison de Peloton.
Il y a ici une leçon importante. Plus un client paie pour votre produit, plus ses attentes en matière de plaisir à chaque point de contact de la marque sont élevées. Cela s’étend à l’expérience de livraison en gants blancs, souvent incluse dans les achats plus coûteux, importants et volumineux.
Examinons de plus près le service gants blancs et la manière dont il contribue à l'impression que votre marque laisse aux clients.
Qu’est-ce que le service de livraison de gants blancs ?
Alors que la livraison standard laisse souvent un produit à la porte d'un acheteur, la livraison en gants blancs implique des professionnels de la livraison formés qui amènent l'article à l'intérieur à l'endroit exact où le client le souhaite, l'installent correctement, puis emportent avec eux les matériaux d'emballage ou les déchets lorsqu'ils partent. .
La livraison en gants blancs est généralement réservée aux articles plus difficiles à manipuler et plus facilement endommagés. Pensez aux biens volumineux et fragiles qui nécessitent des soins et une configuration supplémentaires, comme les meubles, les matelas et les équipements d'exercice.
La livraison en gants blancs est-elle plus chère ?
Les coûts de livraison en gants blancs dépendent généralement de divers facteurs.
- Emplacement - La distance entre le ramassage et la destination est un facteur. Par exemple, pour la plupart des partenaires de livraison, les marchés sont divisés en zones de livraison avec une proximité variable avec les centres de distribution. Plus une zone est proche du centre de distribution moins la livraison coûtera cher.
- Complexité – Les coûts peuvent augmenter avec la complexité de l’installation. Par exemple, si plus de deux personnes sont nécessaires pour déplacer l'article ou si une configuration technique est nécessaire.
- Poids – La livraison d’une seule chaise à un endroit coûtera moins cher que la livraison d’une salle à manger entière.
- Urgence – Comme pour tout modèle d’expédition, plus vous avez besoin d’un article livré rapidement, plus le coût est élevé.
Comment choisir un partenaire de service gants blancs ?
Choisir le partenaire idéal pour votre livraison du dernier kilomètre (service haut de gamme) dépendra de vos besoins spécifiques et de votre modèle d'entreprise. Voici quelques points à prendre en compte lors de l'évaluation des différents prestataires.
- Rapidité et flexibilité. Pour répondre au mieux aux livraisons de vos acheteurs, recherchez également un partenaire qui propose une livraison rapide et sans gants blancs pour les commandes volumineuses. De plus, vous pouvez demander si les livraisons le week-end et le soir sont une option et si elles disposent de l'infrastructure nécessaire pour faciliter et gérer les retours de produits. Idéalement, votre partenaire 3PL vous proposera différents niveaux de service pour les livraisons, y compris le trottoir, le seuil, la pièce de votre choix et les gants blancs.
- Délais de livraison précis. La nature de la livraison en gants blancs exige que le client soit présent pour recevoir ses articles, mais cela ne devrait pas signifier le lier à un délai de livraison ambigu. Idéalement, votre partenaire de service gants blancs indiquera à vos clients comment se préparer au mieux pour la livraison et choisira un délai de livraison plus court qui leur convient. Puisque les retards ne peuvent parfois pas être évités, ils devraient également fournir des mises à jour en temps réel sur le moment où s'attendre réellement à la livraison.
Les chauffeurs GoBolt envoient des mises à jour de commande par SMS lorsqu'ils se trouvent à un arrêt et en route vers la destination. Les clients concrets peuvent également utiliser notre application de suivi des camions en temps réel pour garder un œil sur leur livraison et même obtenir une preuve de livraison avec photo. Nous fournissons à vos acheteurs une ligne directe avec notre équipe de support client pour répondre aux questions et résoudre les problèmes qui surviennent à la volée, afin que vous n'ayez pas à vous impliquer.
- Représentation positive de la marque. Vous dormirez mieux la nuit en sachant que les équipes qui livrent vos marchandises prendront soin de votre précieuse cargaison avec douceur et se présenteront de manière professionnelle devant les clients. Les chauffeurs et les assistants employés par votre fournisseur de services gants blancs peuvent être plus susceptibles de recevoir une formation solide. Demandez aux fournisseurs si des chauffeurs dédiés seront affectés à votre marque afin qu'ils acquièrent une connaissance plus approfondie de vos produits et de vos préférences.
Les conducteurs GoBolt sont pleinement employés, bénéficient et sont formés pour réaliser les installations et l'assemblage, afin que vous puissiez soyez assuré que la qualité de notre service correspond à la qualité de vos produits. Nos chauffeurs portent également des bottines pour toutes les livraisons, ce qui inclut le transport des articles dans la pièce choisie par le client. Ceci est suivi par le retrait de l'emballage, l'assemblage des articles, la mise en scène des produits et le tout essuyé pour que tout soit prêt à partir. - Options durables. Si la responsabilité d’entreprise est ancrée dans l’ADN de votre marque, alors livraison durable est forcément sur votre radar. Demandez si votre partenaire de service aux gants blancs propose des options de livraison neutres en carbone. S'ils doivent également gérer les retours de produits volumineux et encombrants pour votre marque, demandez-leur s'ils ont recours à des options telles que les dons et le recyclage pour réduire les déchets mis en décharge. Par exemple, GoBolt a un partenariat avec The Furniture Bank Network qui permet de donner des meubles et des matelas retournés et invendables aux familles dans le besoin.
La livraison avec des gants blancs en vaut-elle la peine ?
Si votre entreprise expédie des marchandises de grande valeur, fragiles ou volumineuses, il est essentiel d'avoir l'esprit tranquille en sachant que vos produits sont entre de bonnes mains pour le dernier kilomètre . Choisir le bon service de livraison haut de gamme permet non seulement à votre équipe de se concentrer sur d'autres tâches, mais peut aussi s'avérer très bénéfique pour votre entreprise.
Les clients sont prêts à payer jusqu'à 16 % de plus pour des produits et services après une expérience client exceptionnelle. Il s'avère que tous les secteurs peuvent potentiellement augmenter les prix en offrant une expérience client positive, mais les achats de luxe et de produits haut de gamme bénéficient le plus d'un service irréprochable. Les clients sont également plus enclins à essayer d'autres services ou produits de marques qui offrent une expérience client supérieure. Autant de raisons de veiller à ce que votre service personnalisé soit remarquable.
Vous souhaitez que la dernière impression de votre marque soit aussi marquante que la première ? Découvrez la différence GoBolt en matière de livraison du dernier kilomètre.
