GoBolt est bien plus qu'un simple prestataire logistique : c'est un véritable partenaire de croissance. Sa technologie de pointe, son excellente communication et son infrastructure évolutive en font un choix idéal pour les marques qui cherchent à simplifier leurs opérations et à se développer au-delà des frontières.
Rob Fraser, fondateur d'Outway
À propos d'Outway
Outway est une marque de vêtements de performance innovante, reconnue pour ses produits haut de gamme alliant technicité et design audacieux. Entreprise de vente directe aux consommateurs et forte de partenariats de distribution en pleine expansion, Outway s'est forgée une solide réputation en Amérique du Nord grâce à la qualité de ses produits et à son excellent service client.
La Problématique
Alors qu'Outway prenait de l'ampleur au Canada et se préparait à son expansion aux États-Unis, la marque a dû relever d'importants défis logistiques, courants chez les entreprises de vente directe au consommateur en pleine croissance . Avec un panier moyen inférieur à 150 $, les frais de livraison représentaient 10 à 20 % du chiffre d'affaires, une dépense considérable qui affectait directement sa capacité à croître de manière rentable.
« Nous vendons des chaussettes. Heureusement, notre panier moyen n'est pas de 20 dollars, mais il s'agit d'un modèle économique avec un panier moyen faible », explique Rob Fraser, fondateur d'Outway . « Si l'on tient compte des tarifs du prestataire logistique et des frais de port, on arrive à 10 à 20 % du chiffre d'affaires rien qu'en frais de livraison, ce qui représente une dépense considérable. »
Pour Outway, chaque point de pourcentage comptait. « Les petites variations de notre marge brute sont essentielles pour la marque de vente directe », remarque Rob. « Chaque dollar, voire chaque centime, économisé sur notre marge brute nous permet d'en faire bien plus, qu'il s'agisse d'acquérir des clients, de renforcer notre équipe ou tout simplement d'améliorer notre rentabilité. »
La marque avait besoin d'un partenaire logistique DTC capable de :
- Gérez un volume croissant tout en maintenant une expérience client haut de gamme
- Soutenir leur expansion sur le marché américain
- Offrir des tarifs compétitifs sans sacrifier la qualité du service
- Offrir une visibilité technologique sur l'ensemble des opérations
- Permettre à l'équipe de se concentrer sur la croissance stratégique, notamment le lancement de nouvelles gammes de produits
La solution : Partenariat avec GoBolt
Outway a choisi GoBolt pour son approche axée sur la technologie, ses initiatives en matière de développement durable et son modèle de tarification transparent. Le partenariat a débuté avec les opérations canadiennes et s'est récemment étendu à un centre de distribution à Los Angeles.
Opérations unifiées en Amérique du Nord
Le fait de disposer d'un seul partenaire logistique pour les États-Unis et le Canada a simplifié la logistique, amélioré la communication et permis à Outway de se développer plus rapidement . Les tarifs compétitifs de GoBolt, ses intégrations technologiques et son équipe de gestion de compte performante ont donné à Outway l'assurance de pouvoir reproduire, voire surpasser, son succès canadien sur le marché américain.
« Le fait d'avoir un seul partenaire d'exécution pour le Canada et les États-Unis a simplifié la logistique, amélioré la communication et nous a aidés à faire évoluer nos opérations plus rapidement avec un minimum de travail interne. »
Une technologie qui favorise l'efficacité
Le portail marchand GoBolt offre à l'équipe d'Outway une visibilité en temps réel sur ses opérations et les SLA de GoBolt. Cette plateforme centralisée a éliminé les incertitudes liées aux opérations quotidiennes et a permis à l'équipe de prendre rapidement des décisions basées sur les données.
« Le portail GoBolt offre à notre équipe une visibilité en temps réel sur les stocks, les commandes et les indicateurs de performance dans les deux régions. »
Diversification et fiabilité des transporteurs
GoBolt a optimisé la stratégie d'expédition d'Outway en proposant des délais de livraison plus courts et des coûts réduits, sans complexifier les opérations. Cette diversification des transporteurs s'est avérée précieuse lors d'une période critique, lorsque Postes Canada a fait grève pendant la haute saison de 2024.
« Lorsque nous gérions notre propre entrepôt, nous travaillions exclusivement avec Postes Canada, notre transporteur national. On aurait été dans le pétrin », se souvient Rob. « Mais tout s'est déroulé sans accroc. Nous n'avons pas été affectés, car ils étaient également connectés à tous les autres fournisseurs, y compris leur propre service. Nos tarifs sont restés les mêmes, nous avons pu expédier les commandes et nous n'avons pas été affectés par les pertes subies par d'autres marques. »
La philosophie d'expédition de la marque a trouvé un équilibre entre optimisation des coûts et qualité de service. « Nous visons le meilleur prix, mais nous voulons offrir un service minimum à nos clients », explique Rob. « Si vous recherchez systématiquement le prix le plus bas, cela se répercute parfois aussi sur le service, ce qui a des conséquences secondaires en termes de réclamations et de problèmes clients. Il y aura également un coût à la clé. »
Les Résultats
Impact financier
Les dépenses d'exécution d'Outway ont diminué en pourcentage du chiffre d'affaires, libérant ainsi une marge de manœuvre opérationnelle pour se concentrer sur le lancement de nouveaux produits, la croissance du commerce de gros et l'expansion aux États-Unis. Avec des frais d'expédition avoisinant les 6 $ par colis et un délai moyen de traitement des commandes d'environ 5 jours, Outway a trouvé l'équilibre entre rentabilité et qualité de service, essentiel à son modèle économique.
« Nos dépenses d'exécution ont diminué en pourcentage des ventes, et nous avons acquis la bande passante opérationnelle nécessaire pour nous concentrer sur le lancement de nouveaux produits, la croissance du commerce de gros et l'expansion aux États-Unis. »
Améliorations opérationnelles
Depuis son partenariat avec GoBolt, Outway a connu :
- Réduction des dépenses d'exécution en pourcentage des ventes
- Précision des commandes améliorée
- Délais de livraison réduits pour les commandes DTC et en gros
- Des délais de livraison plus rapides, notamment avec l'expansion aux États-Unis
- Charge de travail réduite, permettant à leur équipe restreinte d'évoluer efficacement
« Nos frais de traitement des commandes ont diminué, la précision des commandes s'est améliorée et les délais de livraison ont diminué, tant pour les clients DTC que pour les clients grossistes. »
Activation de la croissance stratégique
En confiant la logistique à GoBolt, l'équipe opérationnelle d'Outway peut se concentrer sur ses initiatives stratégiques. Cette capacité libérée s'est avérée cruciale pour la marque, qui poursuit des innovations prometteuses.
Outway est actuellement à l'avant-garde des nouvelles technologies de matériaux avec une ligne en mérinos sublimé qui allie les performances naturelles de la laine mérinos à des motifs audacieux et haute définition. Il s'agit d'une première pour Outway et d'une avancée significative dans l'alliance de la performance technique et de l'expression créative, une innovation qui requiert des ressources internes dédiées.
Perspective d’avenir
« GoBolt est bien plus qu'un simple prestataire logistique : c'est un véritable partenaire de croissance », déclare Rob. « Leur technologie de pointe, leur excellente communication et leur infrastructure évolutive en font un choix idéal pour les marques qui cherchent à simplifier leurs opérations et à se développer au-delà des frontières. »
Pour Outway, les résultats parlent d'eux-mêmes : une opération de traitement des commandes qui s'adapte à leurs ambitions, des coûts adaptés à leur modèle économique et la liberté opérationnelle de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : créer des vêtements de performance innovants qui repoussent les limites.
