80 000 unités, zéro refacturation : le coût réel de la conformité logistique B2B pour une marque
L'obtention d'une commande en gros auprès d'un détaillant national comme Sporting Life représente une étape cruciale pour une marque en pleine croissance. C'est aussi un test grandeur nature. Procédures de routage, délais de conformité, exigences en matière d'ASN, pénalités de rétrofacturation : le niveau d'exigence opérationnel est élevé et la marge d'erreur quasi nulle.
Les marques qui commettent des erreurs en matière de conformité des commandes B2B subissent des rétrofacturations et risquent de compromettre définitivement leurs relations avec les détaillants. Il est donc primordial de ne pas se tromper.
TL; DR
Goodr avait besoin d'un prestataire logistique capable de gérer les livraisons en gros à Sporting Life sans contestation de paiement, sans pénalités pour non-conformité ni erreurs. Pour environ 3 80,000 unités de marchandises, GoBolt a atteint un taux de conformité de 100 %, aucune anomalie de livraison et un délai de livraison moyen de 2.5 jours – pour l'ensemble de ce programme et pour chaque commande.
À propos de goodr
goodr est une marque de lunettes de performance reconnue pour ses designs audacieux et ses lunettes de soleil d'entrée de gamme conçues pour les activités sportives. Créée à l'origine pour les coureurs, la marque s'est développée dans les circuits de distribution spécialisés en fitness et en plein air, avec une gamme de produits en constante évolution. Son entrée sur le marché canadien de la vente en gros via Sporting Life a représenté une expansion significative, exigeant une grande rigueur opérationnelle pour une mise en œuvre réussie.
Le problème
La logistique B2B ne se résume pas à un simple changement de type de commande : c'est un tout autre univers. Les partenaires de distribution comme Sporting Life appliquent des programmes de conformité rigoureux afin de protéger leurs opérations de réception, et les marques qui ne respectent pas les normes sont pénalisées. De manière répétée. Les annulations de commandes ne sont pas toujours exorbitantes individuellement, mais elles s'accumulent, et les difficultés opérationnelles liées à leur gestion détournent l'attention de la croissance.
Les marques qui réussissent dans le commerce de gros sont celles dont le prestataire logistique (3PL) est capable d'opérer avec la même rigueur qu'un grand détaillant : des ASN précis, un étiquetage correct, des configurations de cartons propres et des commandes expédiées à temps sans exception.
C’est précisément ce que permet une infrastructure adéquate.
La solution
goodr s'est associé à GoBolt pour gérer de bout en bout son programme de vente en gros Sporting Life, de la préparation et de l'emballage jusqu'à l'expédition conforme.
Avant l'expédition de la première commande, l'équipe de mise en œuvre de GoBolt a examiné en détail le guide d'acheminement de Sporting Life avec le site de distribution, privilégiant une approche collaborative pour le respect des exigences de conformité plutôt que de se contenter de transmettre un document en espérant que tout se passe bien. C'est sur cette base que se construisent les programmes de zéro refacturation.
De là, goodr était en contact direct avec Olivia Bosa, responsable de la stratégie et des opérations au sein de l'équipe de mise en œuvre de GoBolt, qui est restée en lien étroit avec le commerçant et le centre de distribution YYZ5 de Toronto tout au long du programme. Le responsable B2B de GoBolt a coordonné les opérations, veillant à ce que l'exécution des commandes soit conforme aux attentes du détaillant à chaque étape.
Le résultat fut un programme où les personnes, le site et le commerçant fonctionnaient tous selon la même stratégie, ce qui se reflétait dans les résultats.
Les Résultats
Concernant plus précisément le programme Sporting Life de goodr, GoBolt a publié les informations suivantes pour environ 80 000 unités expédiées :
- Taux de conformité de 100 %. Pour ce programme, zéro violation de routage, zéro défaillance des procédures opérationnelles standard et zéro commentaire négatif de la part du détaillant.
- Aucun écart de livraison. Chaque unité sélectionnée était la bonne. Chaque commande préparée était conforme.
- Aucun remboursement. Dans un secteur où les rétrofacturations des détaillants peuvent éroder discrètement les marges, goodr n'en a absorbé aucune durant cette collaboration.
- Délai de livraison moyen : 2.5 jours. Sur un échantillon de 244 commandes de plus de 40 unités, GoBolt a systématiquement traité les commandes B2B en deux jours et demi, permettant ainsi à goodr de rester bien dans les délais d'expédition de Sporting Life.
Si la vente en gros figure sur votre feuille de route, c'est le moment de vous préparer.
Les délais de conformité réglementaire pour le commerce de détail ne permettent pas de résoudre les problèmes d'un partenaire logistique en cours de saison. Si vous prévoyez une offensive B2B ou de vente en gros (que ce soit auprès d'un détaillant national, d'une chaîne régionale ou d'un distributeur), l'organisation opérationnelle doit être en place avant même la réception de la première commande.
Découvrez comment GoBolt gère Exécution B2B.
