Si vous deviez choisir entre gérer la logistique sans visibilité en temps réel ou marcher pieds nus sur un Lego, que choisiriez-vous ?
C'est un choix difficile. Mais si vous avez déjà eu affaire à des mises à jour de commandes manquantes, à des problèmes d'inventaire ou à un chaos du dernier kilomètre, vous pourriez bien prendre le Lego.
C'est précisément pour cette raison que nous avons créé le portail marchand GoBolt, un centre de gestion centralisé des commandes. Il offre aux marques une visibilité en temps réel sur les commandes et les stocks, ainsi qu'une suite complète de rapports, contribuant ainsi à garantir une expérience fluide et sans frustration.
Nous avons rencontré Alicia Francis , chef de produit senior chez GoBolt , pour discuter de l'importance de la visibilité et du contrôle dans la gestion des commandes 3PL, et de la façon dont un système adapté peut faire toute la différence.
Dans cet article, nous allons expliquer comment fonctionne le portail, ce qui le rend précieux et comment il aide les marques à enfin prendre le contrôle de leur 3PL Gestion des commandes. Parce que la logistique doit être simple, pas pénible.
TL; DR
Les avantages du portail marchand GoBolt incluent :
- Visibilité centralisée sur les opérations d'exécution et d'inventaire
- Suivi en temps réel pour aider les marques à prendre des décisions éclairées.
- Une suite de reporting complète, aidant les marques à reprendre le contrôle de leurs données
- Bonus : une interface facile à utiliser sans frais avec des sièges utilisateurs illimités
Vous recherchez plus d'informations sur la gestion des commandes 3PL ? Accédez à notre section FAQ ici.
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Le défi : naviguer dans des systèmes complexes de gestion des commandes
« Nombreuses sont les marques qui peinent à gérer des systèmes logistiques fragmentés et peu efficaces en termes de communication », a souligné Francis. Sans plateforme unifiée, le suivi des commandes, la gestion des stocks, la résolution des problèmes et le respect des SLA pour la livraison du dernier kilomètre peuvent s'avérer complexes. Retards, erreurs de communication et inefficacités s'accumulent, impactant négativement les résultats et l'expérience client.
La solution : un système de gestion des commandes pour simplifier la logistique
« Le portail répond aux principaux problèmes des commerçants en centralisant la visibilité sur les opérations d'exécution, d'inventaire et de livraison, y compris les détails des commandes comme la preuve de livraison et les signatures. »
Le portail marchand GoBolt a été conçu pour simplifier les complexités de la gestion des commandes 3PL standard en fournissant une plate-forme unique pour la gestion des opérations d'exécution, d'inventaire et de livraison.
Les principaux avantages du portail marchand sont les suivants :
1. Suivi et visibilité des commandes en temps réel
« Grâce au suivi en temps réel, les commerçants et les consommateurs n'ont plus à se demander où se trouvent leurs livraisons ni à attendre des mises à jour », explique Francis. Les marques et leurs clients peuvent accéder au suivi en temps réel de la livraison du dernier kilomètre , ce qui leur permet de gérer les exceptions de livraison de manière proactive et de tenir toutes les parties informées. Les marques bénéficient d'une visibilité complète sur les preuves de livraison et les signatures.
Certaines marques utilisent la fonction de suivi en direct pour rationaliser le réapprovisionnement des magasins. Plutôt que de voir un camion entièrement chargé arriver de manière inattendue, les employés du magasin peuvent planifier de manière proactive son arrivée, garantissant ainsi des opérations plus fluides et une meilleure préparation. De plus, le suivi des livraisons en temps réel de GoBolt aide les marques à réduire les demandes WISMO, ce qui permet à la marque moyenne d'économiser des milliers de dollars par mois en frais de support.
2. Gestion simplifiée des commandes
Le portail permet aux marques de gérer leurs commandes en simplifiant les modifications de commandes et en résolvant plus rapidement les problèmes, comme les vérifications d'adresse. Qu'il s'agisse d'annuler une commande avant son exécution ou de réacheminer une expédition, les marques ont le contrôle à portée de main.
Le portail permet aux commerçants de :
- Créez des commandes manuellement via le téléchargement CSV, l'API ou une intégration (comme Shopify ou Netsuite)
- Créez des ASN entrants et envoyez les stocks aux entrepôts de manière indépendante. Cela comprend :
- Suivi facile des statuts ASN, y compris les arrivées, les expéditions tardives, les articles manquants ou les dommages, le tout en un seul endroit.
- Téléchargement des ASN via votre ERP ou CSV en quelques clics.
- Sélectionnez votre établissement et votre type d’expédition, et téléchargez des étiquettes prêtes à l’emploi.
- Gérez le cycle de vie des commandes, consultez l'état de livraison et les photos de preuve de livraison
- Accédez aux niveaux et statuts des stocks en temps réel (en attente, endommagé, disponible à la vente)
3. Réduction des tickets d'assistance client
La logistique ne se déroule pas toujours comme prévu, mais le portail marchand GoBolt garantit que les marques peuvent rapidement identifier et résoudre les exceptions avant qu'elles ne s'aggravent.
Le portail permet de résoudre certaines des questions les plus courantes, permettant aux commerçants de les résoudre de manière indépendante via le portail.
Il s’agit notamment de questions telles que :
- Où est ma commande?
- Quelle quantité de stock ai-je en stock ?
- Quel est le statut de mon envoi entrant ?
- Où est la preuve de livraison ?
4. Rapports complets
Grâce aux tableaux de bord de reporting de GoBolt, les commerçants ont accès à des informations exploitables pour les aider à identifier les tendances, à optimiser les opérations et à améliorer les performances. Le portail propose trois tableaux de bord puissants :
Aperçu des opérations : Fournit des indicateurs de haut niveau concernant la performance de l'exécution des commandes et met en évidence les commandes, les expéditions ou les stocks nécessitant une attention immédiate.
Gestion des stocks : Permet de suivre les stocks en temps réel, ce qui permet aux commerçants de gérer efficacement leurs stocks et d'éviter les ruptures ou les excédents.
Expédition : Fournit des analyses détaillées sur les livraisons, les retours, les performances des transporteurs, le cycle de vie des commandes et les indicateurs de durabilité.
L'impact : pourquoi les marques adorent le portail marchand de GoBolt
Le portail marchand de GoBolt offre une transparence et une facilité d'utilisation qui le distinguent des autres systèmes de gestion des commandes 3PL. La plateforme permet aux marques de rester informées, de garder le contrôle et de disposer des bons outils pour évoluer efficacement.
1. Amélioration de l'efficacité de l'exécution et réduction des coûts
Grâce à une meilleure visibilité et un meilleur contrôle, les marques peuvent optimiser les flux de travail, réduisant ainsi les retards et les coûts d'expédition inutiles. En offrant une visibilité complète sur les opérations, les marques comprennent l'état de leurs opérations et peuvent surveiller et améliorer leurs résultats.
2. De meilleures expériences d'achat grâce aux mises à jour proactives sur les livraisons
Le portail permet une communication proactive avec les acheteurs en leur fournissant un suivi en temps réel et des mises à jour automatisées par SMS et e-mail. Cette transparence réduit les demandes WISMO (« Où est ma commande ? ») et améliore l'expérience d'achat globale.
3. Prise de décision basée sur les données pour des décisions logistiques plus intelligentes
Les marques peuvent exploiter les informations en temps réel du portail pour optimiser leurs opérations logistiques. Les détaillants peuvent prendre des décisions éclairées en suivant les commandes en cours et en surveillant les statuts d'exécution et de livraison.
Prêt à simplifier votre logistique ?
Si vous recherchez un partenaire logistique (3PL) qui privilégie la visibilité, l'efficacité et le contrôle, GoBolt est là pour vous accompagner. Découvrez comment notre portail marchand peut transformer votre stratégie logistique : contactez-nous dès aujourd'hui.
FAQ : Qu'est-ce que la gestion des commandes et le portail marchand de GoBolt ?
Qu'est-ce que la gestion des commandes 3PL ?
La gestion des commandes fait référence au processus de traitement, de suivi et d'optimisation de l'exécution des commandes par l'intermédiaire d'un prestataire logistique tiers (3PL). Elle comprend le traitement des commandes, le suivi des stocks, la coordination des expéditions et le suivi des performances de livraison.
Comment le portail marchand de GoBolt aide-t-il à la gestion des commandes ?
Le portail marchand de GoBolt offre aux marques une visibilité en temps réel sur leurs opérations d'exécution et de livraison, leur permettant de surveiller les stocks, de suivre les expéditions, de gérer les exceptions et d'accéder aux analyses de performances clés en un seul endroit.
Les marques peuvent-elles modifier les commandes dans le portail marchand ?
Oui, le portail permet aux marques de gérer efficacement leurs commandes, notamment en annulant ou en modifiant les expéditions avant leur exécution et en résolvant plus rapidement les problèmes de livraison.
Le portail marchand de GoBolt remplace-t-il un système de gestion des commandes (OMS) ?
Pas exactement. Bien que le portail marchand offre une visibilité, un suivi et des analyses similaires à ceux d'un OMS, il est spécifiquement conçu pour la gestion de la logistique et de l'exécution des commandes plutôt que pour la gestion complète du cycle de vie des commandes sur plusieurs canaux de vente.
Quel type d’informations le portail marchand fournit-il ?
Les marques peuvent accéder aux données sur les stocks, les commandes, les expéditions, les délais de livraison, les taux de réussite de livraison, etc., aidant ainsi les commerçants à prendre des décisions éclairées pour optimiser leur stratégie logistique.
Comment le portail marchand de GoBolt améliore-t-il l'expérience client ?
En offrant un suivi en temps réel, une résolution proactive des problèmes et des mises à jour transparentes des commandes, les marques peuvent tenir leurs acheteurs informés et minimiser les retards, ce qui entraîne une plus grande satisfaction client et moins de demandes d'assistance.
