Les défis et les opportunités auxquels sont confrontés les leaders de la logistique et du commerce électronique continueront d’évoluer. Alors que nous démarrons 2024, nous discutons avec Matt Hertz, co-fondateur de Second Marathon, pour discuter des prévisions en matière de commerce électronique ainsi que des obstacles et opportunités que les marques et les 3PL pourraient rencontrer au cours de l'année à venir.
De l'imprévisibilité de la demande du commerce électronique, aux marques qui adoptent le développement durable et aux enjeux stratégiques gestion des retours et des stocks, Matt fournit une vision complète des complexités logistiques à venir pour les marques et 3PL
À quels défis logistiques les marques seront-elles confrontées au cours de la nouvelle année ?
MH: Le principal défi logistique de la nouvelle année, et je le dis un peu ironiquement, est que nous ne savons pas ce qu'il y a sur notre carte de Bingo 2024. Personne n’est arrivé en 2020 préparé à ce qui allait arriver. Ensuite, en 2021 et 2022, nous n'aurions pas pu nous préparer à la faiblesse du marché après la croissance record du commerce électronique.
D'un point de vue tactique, ce qui s'en vient au premier trimestre, les retours constitueront un énorme défi pour les marques, mais aussi une opportunité pour les marques qui disposent de l'infrastructure appropriée pour gérer un afflux important de stocks retournés.
La gestion des stocks restera un défi et une opportunité clés pour les marques tout au long de 2024. Et cela en termes de décider quel inventaire et combien acheter, que faire des articles retournés et comment les stocks sont gérés sur les différents canaux de vente, y compris le direct d'une marque. Boutique Shopify et le Amazon, Target, Walmart et d'autres canaux de vente en gros dans lesquels ils vendent. Les prévisions sont difficiles étant donné que les marques ont un délai important pour passer des commandes, déplacer ce produit vers l'entrepôt, commercialiser le produit sur leur site Web et l'expédier. Le défi est aggravé par la volatilité des marchés actuels.
Voyez-vous des signes indiquant que les attentes de la marque et des acheteurs évoluent en ce qui concerne l'exécution, l'expédition et la livraison ? Si tel est le cas, quelles devraient être les priorités ou les priorités des 3PL ?
MH:La rapidité avec laquelle une marque répond aux besoins de ses clients continuera d'être importante. Il devient de plus en plus difficile pour les consommateurs d'accepter de recevoir une livraison en trois, quatre ou même sept jours. La deuxième chose sur laquelle les marques doivent se concentrer est la gestion de leur inventaire multicanal. C'est essentiel et les marques qui ont le plus de succès sont celles qui vendent sur différents canaux. Le commerce n'est plus un canal unique. Le commerce est partout. Il est présent sur un site Web Shopify direct ou sur Amazon, Costco, Target et Walmart. Vous avez peut-être votre propre boutique physique sur Main Street, mais il est essentiel pour les marques d'optimiser l'endroit où se trouvent leurs clients pour s'assurer qu'ils sont toujours en tête de liste et maintenir cette vente.
Comment voyez-vous les marques et leurs acheteurs donner la priorité au développement durable en 2024 ?
MH: La durabilité est une préoccupation de plus en plus grande des acheteurs. Je pense que nous devons remercier les jeunes générations pour cette tendance croissante, mais nous avons un long chemin à parcourir. L'industrie progresse, mais ces mêmes valeurs ce n'est toujours pas une pratique courante pour de nombreux fournisseurs, marques et acheteurs.
Nous progressons cependant. En 2023, nous avons travaillé avec plusieurs marques cherchant à optimiser leurs emballages et à réduire leurs déchets en minimisant la taille des cartons ou en rationalisant leurs processus d'emballage. Nous avons travaillé avec une marque de chaussures qui plaçait traditionnellement ses boîtes à chaussures dans une boîte en carton ondulé plus grande. Aujourd’hui, ils étudient les moyens de passer à une solution monobloc. Bien que l'objectif principal soit la responsabilité environnementale, il existe également des implications financières, permettant l'élimination d'une boîte supplémentaire et une réduction des coûts de main-d'œuvre. Cette approche est un scénario gagnant-gagnant, démontrant aux marques et aux 3PL comment ils peuvent simultanément réduire les coûts, contribuer aux efforts de développement durable et potentiellement obtenir un résultat neutre en termes de coûts, voire favorable.
Des prévisions en matière de commerce électronique ou des tendances émergentes en matière de logistique qui pourraient apporter un changement positif ? Ou des tendances qui pourraient inquiéter les marques et les acheteurs ?
MH:Je continue de penser que les retours sont une source de friction majeure pour les marques et les prestataires de services logistiques qui les gèrent. Cependant, il existe des partenariats réussis avec des entreprises comme la plateforme de retour Two Boxes qui travaille avec des prestataires de services logistiques, notamment GoBolt, pour faciliter la tâche des entreprises. traitement des retours plus efficace. Avec une telle plateforme, les marques et les prestataires logistiques peuvent collecter des données essentielles sur les produits qui reviennent et sur ce qui est en retour, et peuvent identifier les retours frauduleux. L'utilisation de ces données pour rationaliser les retours peut permettre à un prestataire logistique de se démarquer de ses concurrents.
Je vois toujours une énorme opportunité, et très franchement un manque, sur le marché des prestataires logistiques tiers qui résolvent les problèmes de mise à l'échelle des marques. Prenons par exemple une petite marque qui s'associe à un prestataire logistique tiers. Supposons qu'elle commence à traiter 3 commandes par jour. Le prestataire logistique tiers peut-il conserver et assurer le service de cette marque tout au long de son cycle de vie ? Souvent, la réponse est non. Nous constatons régulièrement un point dans la croissance d'une marque lorsqu'elle passe à un niveau de prestataire logistique tiers différent. Il existe donc une énorme opportunité pour les prestataires logistiques tiers de combler ce manque et de proposer des solutions qui aident les marques en croissance à se développer tout au long de leur cycle de vie et au-delà.
Matt, merci d'avoir partagé vos idées et vos projections sur l'industrie !
Finalisez la commande Partie 2 de notre conversation avec Matt où il explore des informations précieuses pour les marques et les 3PL dans la construction de partenariats solides sur la confiance, la transparence et la communication ouverte.
