Comment GoBolt a atteint un taux de réapprovisionnement de 95 % et amélioré la vitesse et la précision du traitement des retours avec deux boîtes
Les retours sont devenus un défi majeur dans le commerce électronique, 52 % des détaillants déclarant que la gestion des retours est le service à valeur ajoutée le plus attrayant d'un prestataire logistique, selon le rapport 3 State of Supply Chain de GoBolt. Cependant, la plupart des prestataires logistiques tiers sont confrontés à des inefficacités, ce qui entraîne des coûts plus élevés et l'insatisfaction des clients.
Le défi : le traitement inefficace des retours menace la rentabilité des marques
Alors que la croissance du commerce électronique se stabilisait après la pandémie, les marques ont dû faire face à une augmentation du volume des retours, ce qui a menacé leurs résultats financiers. Chez la plupart des prestataires logistiques, les retours restaient souvent dans les entrepôts pendant des semaines, ce qui entraînait des pertes de revenus et des inefficacités opérationnelles.
GoBolt y a vu une opportunité. En rationalisant les retours, GoBolt pouvait offrir un service précieux que la plupart des prestataires logistiques ne fournissaient pas. Cependant, pour y parvenir efficacement, l'entreprise devait surmonter quatre défis majeurs :
- Améliorer la visibilité sur le processus de retour : GoBolt souhaitait fournir aux commerçants plus d'informations sur leurs retours.
- Accélérez le traitement des retours pour réduire la fraude : Alors que 27 % des détaillants considèrent les logiciels de retour comme essentiels aux opérations de traitement des commandes, GoBolt avait besoin d'une solution capable de traiter les retours rapidement et avec précision pour éviter les remboursements frauduleux.
- Éliminez les outils internes coûteux : La création et la maintenance d'un logiciel de déclaration de revenus propriétaire nécessitaient des ressources d'ingénierie importantes et des coûts élevés.
- Améliorer l’efficacité de l’équipe : Le traitement des retours reposait sur un petit nombre d’employés, ce qui créait des goulots d’étranglement lorsque le personnel n’était pas disponible.
La solution : deux boîtes ont transformé les retours de GoBolt en un avantage concurrentiel
GoBolt s'est associé à Two Boxes pour créer une solution de gestion des retours évolutive et technologique qui répond à ces défis et transforme le traitement des retours en un service générateur de revenus.
- Des intégrations transparentes ont amélioré l'intégration des commerçants : Les intégrations natives de Two Boxes avec les principales plateformes de retours telles que Loop, Happy Returns, AfterShip, Frate et REDO ont éliminé le besoin de versions d'intégration rapides. GoBolt n'avait besoin d'intégrer Two Boxes qu'à son système de gestion d'entrepôt, ce qui a permis à ses commerçants de gagner du temps.
- Les procédures opérationnelles standard numérisées ont simplifié le traitement pour les commerçants : GoBolt a mis en place des flux de travail numériques personnalisables qui ont guidé les employés à chaque étape du processus de retour. Cela a facilité la formation du personnel de plusieurs marques et a augmenté la vitesse et la précision du traitement.
- Traitement plus rapide, meilleure détection des fraudes : Grâce à Two Boxes, GoBolt a pu proposer aux marques un SLA de deux jours pour le traitement des retours. Ce délai rapide a permis aux marques de vérifier l'authenticité du retour avant d'effectuer un remboursement. prévenir les retours frauduleux et réduire les pertes financières.
Les résultats : des retours plus rapides, des taux de réapprovisionnement plus élevés et des commerçants plus satisfaits
Aujourd'hui, le traitement des retours est un élément essentiel de l'offre de GoBolt en matière de logistique inversée, ce qui donne aux marques un avantage concurrentiel dans leur logistique inverse. Le partenariat avec Two Boxes a apporté des améliorations mesurables :
- Taux de réapprovisionnement de 95 % garantit que presque tous les produits retournés sont rapidement remis en rayon et revendus.
- Suivi à 100 % des données de retour des articles, offrant aux marques une visibilité totale sur leurs performances en matière de logistique inverse.
La gestion des retours est plus importante que jamais
Alors que 52 % des détaillants accordent la priorité à la gestion des retours et que 49 % souhaitent que leur prestataire logistique investisse davantage dans la gestion des stocks, la solution de retours de GoBolt offre un avantage incontestable. En combinant l'efficacité technologique avec des pratiques durables, GoBolt aide les marques à maximiser la récupération des retours tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.
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