La marque
Réveiller le meilleur des gens en améliorant leur sommeil
Rencontrez Emma – une entreprise qui a pour mission de diriger, perturber et réinventer l'industrie du sommeil. Ils révolutionnent le sommeil en repoussant les limites de ce que la technologie peut faire pour le repos.
Emma est différent de votre entreprise de matelas standard. En plus de créer des matelas, des cadres de lit, des oreillers et de la literie, la marque s'appuie sur une équipe primée et une technologie brevetée.
Leur technologie et innovations en matière de sommeil comprennent :
- AIRGOCELL, une mousse respirante qui absorbe l'humidité et favorise la circulation de l'air à travers le matelas.
- Le point culminant d'Emma
- L’oreiller en mousse réglable Emma
Alors que les ventes d'Emma augmentaient, l'entreprise a connu une croissance exponentielle, vendant plus de 200,000 2021 matelas par mois en 3. Alors qu'ils continuaient à convaincre les acheteurs et à remporter des récompenses pour leurs matelas, ils étaient également confrontés à de véritables problèmes et défis lorsqu'il s'agissait de leur troisième trimestre précédent. -Fournisseur de logistique de fête (XNUMXPL).
Le défi
Un processus d’expédition et d’exécution manuel et décousu
Le plus gros problème pour Emma et leur ancien partenaire 3PL était leurs processus manuels d'expédition et de traitement des commandes. Pour aggraver les choses, le 3PL n'a pas été en mesure d'intégrer son système existant à sa vitrine en ligne, ce qui n'a fait que rendre le tout encore plus décousu. Cela a conduit à une expérience d’achat loin d’être optimale, ce qui s’est avéré frustrant pour toutes les personnes impliquées.
Consciente de l'importance de l'expérience d'achat pour la marque, Emma a commencé à chercher un nouveau Partenaire 3PL. Ils avaient quelques critères en tête, comme l'automatisation qui pourrait facilement intégrer avec Shopify, des services à valeur ajoutée tels que la livraison en gants blancs et les livraisons programmées, la rentabilité et la fiabilité des livraisons.
La solution
La recette gagnante : durabilité et services à valeur ajoutée
Après avoir consulté plusieurs fournisseurs 3PL, Emma est tombée sur Aller au boulon. Parmi certains des critères gagnants, le dévouement de GoBolt à développement durable, des services à valeur ajoutée, et intégration transparente avec Shopify a conquis l'équipe Emma.
Depuis son partenariat avec GoBolt, Emma a constaté de nombreuses améliorations majeures. Les services à valeur ajoutée comme livraison gant blanc, la possibilité de planifier les livraisons et les retours fluides ou le retrait des vieux matelas ont changé la donne. De plus, grâce à l’expansion d’entrepôts GoBolt supplémentaires, les délais d’expédition se sont considérablement améliorés. Tout cela a conduit à une satisfaction accrue des clients et à la croissance de l’entreprise.
Les Résultats
Évolutivité et satisfaction des acheteurs
Travailler avec GoBolt a permis à Emma de rationaliser ses processus internes et d'offrir une expérience client fluide. Les acheteurs subissent désormais moins de frictions au moment du paiement et tout au long du parcours d'achat, ce qui signifie qu'ils sont plus susceptibles d'acheter à nouveau chez Emma. De plus, l'équipe interne d'Emma est désormais plus efficace, grâce à l'automatisation du processus d'expédition.
Dans l’ensemble, Emma ne pourrait pas être plus heureuse de leur partenariat avec GoBolt. Cela les a aidés à améliorer leur frais de livraison et l'expérience client, conduisant à une satisfaction et une évolutivité accrues pour la marque.
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