Voici un scénario qui vous coûte de l'argent : un acheteur est prêt à acheter sur votre site. Il a rempli son panier, saisi ses informations de paiement, puis il arrive aux options d'expédition. Il n'y a qu'un seul choix d'expédition standard, et c'est lent. Frustré par le manque de flexibilité, il abandonne le panier et passe à autre chose. Encore une conversion de panier d'achat manquée.
Ce scénario se produit trop souvent et constitue l'une des principales raisons de l'abandon de panier. De nombreuses marques pensent à tort que proposer l'option d'expédition la moins chère est la meilleure option, mais cette approche restrictive pourrait vous coûter des conversions.
Il est essentiel de proposer des options d'expédition flexibles et fiables. Voici pourquoi.
L'idée fausse : tout est une question de prix
De nombreuses marques partent du principe que réduire les frais de livraison est la solution miracle pour lutter contre l'abandon de panier . Si la livraison gratuite ou à prix réduit peut constituer un argument de poids, il ne s'agit pas d'une solution universelle.
Comme le souligne Jarrett Stewart , vice-président principal commercial de GoBolt : « Certains détaillants pensent que les clients ne se soucient que du coût de la livraison. Dans la plupart des cas, c’est probablement vrai. Cependant, si vous ne proposez qu’une seule option de livraison, même la plus économique, elle sera probablement lente et vous risquez de mécontenter les clients qui exigent ou préfèrent une livraison express. »
Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à avoir le choix. Si les acheteurs soucieux des coûts peuvent se tourner vers une livraison gratuite ou à prix réduit, d'autres sont prêts à payer plus pour une livraison plus rapide ou une date de livraison garantie.
Si votre système de paiement ne propose qu'une seule méthode d'expédition lente, bien qu'abordable, vous passez à côté de conversions d'acheteurs qui souhaitent avoir du choix et de la flexibilité.
Pourquoi l'expédition est essentielle à l'expérience post-achat
La livraison ne se limite pas à acheminer des colis d'un point A à un point B ; elle constitue un élément essentiel de l'expérience client. Voici pourquoi les marques devraient accorder plus d'importance à l' expérience après-vente :
- 93 % des acheteurs considèrent l'expérience post-achat comme importante
- Un pourcentage stupéfiant de 83 % estime qu'il y a une marge d'amélioration
- Et 90 % des acheteurs en ligne affirment que l’expérience d’expédition représente au moins la moitié de leur expérience d’achat en ligne globale.
Proposer plusieurs options d'expédition : la clé pour augmenter les conversions de panier
Les attentes des consommateurs ont évolué. Les marques qui réussissent à augmenter leur taux de conversion de panier d'achat sont celles qui comprennent l'importance de proposer diverses options d'expédition au moment du paiement. En proposant plusieurs choix, comme l'expédition standard, accélérée ou même écologique, vous répondez à une plus grande variété de consommateurs ayant des besoins différents.
Comme l'explique Avi Moskowitz , PDG de PrettyDamnQuick : « Les clients veulent des options ! Et ils s'attendent à ce que vous proposiez des horaires d'arrivée raisonnables et que vous les respectiez. »
Cela témoigne d’une vérité fondamentale du commerce électronique actuel : les acheteurs veulent avoir le choix et ils s’attendent à ce que leurs préférences soient satisfaites.
En fin de compte, les acheteurs veulent avoir le contrôle. Leur offrir la possibilité de choisir comment et quand leur commande arrive peut faire la différence entre un panier abandonné et un achat finalisé. Par exemple, un client peut avoir besoin d'un cadeau de dernière minute et être prêt à payer pour une livraison le lendemain. Si cette option n'est pas disponible, il peut faire ses achats ailleurs.
Évolution avec les tendances et les données du transport maritime
Les progrès de la technologie des paniers ont permis aux marques de proposer plus facilement que jamais plusieurs options d'expédition sans compliquer le processus de paiement. Des plateformes comme PrettyDamnQuick et Fenix Commerce s'intègrent parfaitement à votre site de commerce électronique, offrant des options d'expédition en temps réel adaptées aux préférences et à la localisation de chaque client. Ces outils offrent non seulement plus de flexibilité, mais améliorent également la transparence en fournissant des estimations de livraison précises, un facteur clé pour réduire l'abandon de panier.
De plus, les marques doivent régulièrement revoir et optimiser leur stratégie de livraison en fonction des données. Comme le souligne judicieusement Avi Moskowitz : « Ne vous contentez pas de la mettre en place et de l’oublier ! Revoyez vos options de livraison et assurez-vous qu’elles conviennent à vos clients. Veillez à respecter vos engagements de livraison. Vérifiez que votre seuil de livraison gratuite reste légèrement supérieur à votre panier moyen. Les performances et les attentes en matière de livraison ne sont pas figées ; elles évoluent, alors adaptez-vous. »
L’intégration de ces innovations et de ces données dans votre processus de paiement peut entraîner des améliorations significatives du taux de conversion de votre panier d’achat. Par exemple, PrettyDamnQuick permet aux détaillants de présenter côte à côte des options de rapidité, de coût et de fiabilité, afin que les acheteurs puissent faire le choix qui correspond le mieux à leurs besoins. Plus un acheteur se sent informé et autonome, plus il est susceptible de donner suite à son achat.
S'adapter aux attentes des consommateurs : l'avantage concurrentiel
« Les marques capables de répondre aux attentes des clients en matière de diversité des options de livraison sont mieux placées pour conquérir davantage de clients que leurs concurrents. » — Fenix Commerce
Sur le marché actuel, il ne s'agit plus seulement de proposer des options moins chères ; il s'agit de comprendre les motivations des consommateurs au moment de l'achat. Les marques qui offrent un équilibre entre des options de livraison économiques, rapides et durables sont plus à même de répondre aux besoins variés des consommateurs modernes.
Comment GoBolt peut aider à augmenter les conversions du panier d'achat grâce aux options d'expédition
Chez GoBolt , nous savons combien il est important pour les marques de répondre aux exigences des consommateurs en ligne d'aujourd'hui. En tant que prestataire logistique et partenaire de livraison du dernier kilomètre , nous aidons les marques à simplifier leurs opérations d'expédition grâce à nos solutions diversifiées, économiques, fiables et rapides.
Notre solution logistique permet aux marques de proposer facilement plusieurs options de livraison à leurs clients. De plus, notre stratégie d'orchestration des commandes garantit l'expédition des stocks depuis l'entrepôt optimal, ce qui améliore les délais de livraison et réduit les coûts d'expédition.
Notre solution de livraison du dernier kilomètre est à la pointe du secteur grâce à notre système de suivi en temps réel . De plus, nous proposons des options de livraison durables via notre flotte de véhicules électriques, répondant ainsi aux attentes d'un nombre croissant de consommateurs soucieux de l'environnement dans leurs achats, ainsi qu'à celles d'un nombre croissant de marques cherchant à réduire leurs émissions de portée 3.
Réflexions finales sur l'impact de l'expédition sur les taux de conversion du panier d'achat
Améliorer le taux de conversion de votre panier d'achat ne se résume pas à réduire les frais de livraison. Il s'agit d'offrir à vos clients des options et de leur permettre de choisir le mode de livraison qui leur convient le mieux. En tirant parti des technologies modernes de panier d'achat , en analysant vos données de livraison et en collaborant avec un prestataire logistique comme GoBolt, vous pouvez proposer une expérience de paiement simple et flexible qui génère davantage de conversions et fidélise votre clientèle.
Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont GoBolt peut optimiser vos expéditions et augmenter le taux de conversion de votre panier d'achat ? Contactez-nous dès aujourd'hui !
