Comme vous le savez peut-être déjà par expérience, il n’y a rien de plus décevant qu’une commande qui arrive endommagée ou retardée. Cela est vrai aussi bien pour les acheteurs et pour la marque auprès de laquelle ils ont commandé. Les acheteurs s’attendent désormais à ce que leurs commandes arrivent à temps et sans dommage. Dans le même temps, les marques souhaitent offrir une expérience client positive à chaque fois que quelqu’un achète chez elles. Cependant, des incidents surviennent, même si vous ne le souhaitez pas. C’est là qu’intervient l’assurance expédition.
Quelle que soit votre confiance en votre processus d'exécution des commandes, les choses peuvent mal tourner de temps en temps. Au lieu de nier l’inévitable, vous pouvez vous préparer à l’avance et atténuer rapidement les problèmes qui pourraient survenir.
Cet article explique ce qu'est l'assurance expédition, ce qu'elle couvre, ce qu'elle coûte et si elle en vaut vraiment la peine !
Qu’est-ce que l’assurance expédition ?
L'assurance d'expédition (y compris l’assurance expédition internationale) est une police de protection qui permet de sécuriser les produits en cours de transport. Il agit comme un filet de sécurité pour aider à protéger votre entreprise contre divers incidents qui peuvent survenir entre le moment où vous expédiez le colis et le moment où il arrive à la porte de votre acheteur.
Par exemple, si les marchandises sont mal manipulées et arrivent endommagées, vous serez remboursé de la valeur déclarée des articles dans la commande.
L'assurance expédition est offerte par transporteurs du dernier kilomètre ainsi que des coursiers tiers. Cela permet aux marques de se décharger de la responsabilité financière des pertes. L’assurance peut fournir une couverture significative dans des circonstances où la marque a peu ou pas de contrôle sur les résultats.
L’assurance expédition est-elle importante ?
Lorsque vous réfléchissez à l’importance d’assurer vos colis expédiés, gardez les points suivants à l’esprit :
- Dans une Enquête auprès des consommateurs Statista 2017, 80 % des acheteurs ont cité les articles endommagés et/ou cassés comme principale raison du retour des articles achetés en ligne.
- Selon la catégorie de produits, les acheteurs ont déclaré être revenus entre 5% et 18% de leurs achats.
Et expédition de commerce électronique l'activité augmente rapidement. Le volume mondial des colis est devrait doubler par 2026. Alors que les volumes d’expédition de colis ne font qu’augmenter, l’expédition sans assurance pourrait entraîner des erreurs coûteuses. Même si vous pouvez absorber ces coûts de temps en temps, l’assurance garantit que vous n’aurez jamais de « de temps en temps ».
Contre quoi l’assurance expédition protège-t-elle ?
Les protections dont vous pouvez bénéficier en souscrivant une assurance d’expédition varient considérablement en fonction du fournisseur que vous avez choisi. À un niveau général, voici quelques-unes des circonstances et erreurs contre lesquelles votre fournisseur d’assurance expédition peut se prémunir :
- Colis endommagés, cassés
- Colis perdus
- Vol de colis
- Faute professionnelle d'expédition
- Retards de livraison excessifs
Avec une protection contre de nombreux types d’incidents différents, vous pensez peut-être que l’assurance expédition semble coûteuse. Voyons combien cela coûte réellement et les facteurs qui influencent le prix que vous paierez.
Combien coûte une assurance expédition ?
Le coût de l’assurance expédition nationale et internationale sera différent pour chaque marque. Plusieurs facteurs influenceront votre tarif, dont la valeur des objets assurés et plus encore. Voici les principaux facteurs qui entreront en jeu lors du calcul de votre coût d’assurance expédition :
- Volume d'expédition: Vous expédiez quelques colis de manière sporadique ou des commandes groupées régulièrement ?
- Distance de livraison: Jusqu'où expédiez-vous vos commandes ?
- Lieu de livraisons : Vers quels pays ou régions expédiez-vous et à quelle fréquence les vols, dommages et pertes se produisent-ils ?
- La valeur des objets: Quelle est la valeur déclarée de vos produits expédiés ?
- Votre historique de sinistres: Combien de fois avez-vous déposé une réclamation pour perte dans le passé ?
Tous ces facteurs seront pris en compte lorsqu’un coursier du dernier kilomètre ou un assureur tiers calculera le coût de votre assurance d’expédition. Pour être un peu plus précis, voici quelques exemples de tarifs proposés par les principaux transporteurs et fournisseurs tiers :
Assurance expédition au Canada
Postes Canada
Postes Canada offre une couverture responsabilité gratuite jusqu'à une valeur de 100 $ CAD. Ils proposent cela pour les expéditions Flat Rate Box, Priority et Xpresspost. Couverture supplémentaire jusqu'à une valeur de 5,000 XNUMX $ CAD pour une expédition dans Canada est disponible moyennant des frais. Une couverture supplémentaire est disponible à l'achat jusqu'à une valeur de 1000 XNUMX $ CAD pour les expéditions aux États-Unis ou à l'étranger.
UPS
Les dommages, la perte et le vol des colis sont couverts de la même manière par UPS jusqu'à une valeur de 100$ CAD. La couverture des colis d'une valeur déclarée allant jusqu'à 50,000 XNUMX $ CAD est assujettie à des frais.
Le coût de ces frais peut varier, comme le montrent les tarifs d’assurance maritime américains similaires.
Assurance expédition aux États-Unis
FedEx
FedEx aux États-Unis facture environ 3 USD de couverture de responsabilité pour les envois d'une valeur comprise entre 100.01 $ et 300 USD. Au-delà de 300 USD, ils facturent environ 1 USD pour chaque tranche de 100 USD de valeur.
UPS
Les frais de couverture de responsabilité pour UPS diffèrent aux États-Unis et au Canada. Bien qu'il soit gratuit jusqu'à une valeur déclarée de 100 $ USD, il coûte 1.05 $ pour chaque valeur supplémentaire de 100 $. Cependant, UPS aux États-Unis impose des frais minimum de 2.70 USD pour la couverture de responsabilité. Le contenu de votre colis doit avoir une valeur minimale de 300 $ USD pour être admissible à leur assurance.
Postal France
Parmi les principaux transporteurs, USPS propose certains des tarifs forfaitaires les plus simples pour les frais de couverture responsabilité civile :
Les frais de couverture de responsabilité pour les colis dont le contenu est évalué jusqu'à 50 $ USD s'élèvent à 1.65 $ USD avec Postal France. Après cela, ils augmentent comme suit :
- Les colis d'une valeur déclarée comprise entre 50.01 $ USD et 100 $ USD coûtent 2.05 $ USD en frais de couverture responsabilité.
- Tout ce qui est expédié d'une valeur comprise entre 100.01 $ USD et 200 $ USD coûte 2.45 $.
- Les forfaits d'une valeur comprise entre 200.01 $ USD et 300 $ USD coûtent 4.60 $.
- Au-delà de 300 USD, chaque tranche de 100 USD supplémentaire en valeur jusqu'à 5000 0.90 USD équivaut à XNUMX USD.
L'assurance d'expédition des coursiers n'est pas exactement une assurance
Il est important de noter que cette couverture responsabilité offerte par les grands transporteurs n'est pas une « assurance » au sens traditionnel du terme. Les transporteurs encouragent souvent les expéditeurs à souscrire une assurance d’expédition distincte pour les produits de grande valeur. Avec les grands coursiers à tous les niveaux, la valeur déclarée de votre colis perdu/volé/endommagé est la valeur maximale qui peut vous être remboursée si la perte était due à une mauvaise manipulation du coursier.
La couverture offerte par les principaux transporteurs n’est cependant pas votre seule option en matière d’assurance expédition. Il est courant que les marques ajoutent à leurs forfaits une assurance responsabilité civile qui protège tout ce qui se trouve après la couverture gratuite du transporteur jusqu'à une valeur déclarée de 100 $.
Fournisseurs tiers
Les assureurs tiers tels que Route, Shipsurance et Shippo, pour n'en nommer que quelques-uns, peuvent proposer une assurance plus spécifiquement adaptée à votre offre de produits. Ces tiers annoncent souvent des tarifs compétitifs par rapport aux principaux transporteurs. Par exemple, Shipsurance prétend offrir jusqu'à 90 % de réduction sur les tarifs proposés par les coursiers aussi bas que 0.20 USD pour 100 USD de valeur, tandis que Shippo propose jusqu'à 50 % de réduction sur les tarifs des transporteurs. L'assurance d'expédition au tiers peut également inclure l'accès à des offres exclusives telles que le portail post-achat proposé par Itinéraire.
Il est essentiel de noter que chaque coursier ou tiers fournissant une couverture ou une assurance responsabilité civile aura ses propres stipulations, limitations et restrictions. Cela peut inclure le fait de ne pas avoir la capacité d’expédier certains articles tels que des matières dangereuses, des liquides et même certains types de bijoux. Lisez les petits caractères pour vous assurer que vous serez remboursé du montant prévu lorsque vous déposerez une réclamation !
Quand l’assurance expédition en vaut-elle la peine ?
La question à un million de dollars est la suivante : « L’assurance maritime en vaut-elle la peine ? Et la réponse sera différente pour chaque marque.
L’assurance expédition n’est pas une solution universelle. Il y a de nombreux éléments à prendre en compte pour décider si une assurance de transport national ou international vous convient, notamment les suivants :
- Vos offres de produits: L'assurance expédition est plus judicieuse pour les articles de grande valeur, car les pertes encourues auraient un impact plus important sur votre entreprise. Nous vous recommandons d'évaluer la valeur moyenne du produit dans vos commandes expédiées avant de déterminer si l'assurance d'expédition vous convient.
- Votre volume d'expédition: Si votre volume d'expédition est élevé, il y a plus de chances que des erreurs soient commises. Et si d’autres incidents se produisent, une assurance expédition aura du sens pour votre entreprise.
- Les petits caractères: En plus des limitations et réglementations concernant ce qui peut et ne peut pas être expédié, les assureurs peuvent également avoir des stipulations qui peuvent rendre certains envois non assurables. La lecture des petits caractères est cruciale pour déterminer si l'assurance d'un fournisseur vous convient ou non.
- Le coût des relations tendues avec les acheteurs en raison d'une mauvaise expérience d'expéditions : Non seulement vous devez considérer le coût financier de l’assurance d’expédition, mais vous devez également garder à l’esprit le coût des expériences d’expédition négatives des clients. De mauvaises expériences d’expédition peuvent indéniablement détériorer les relations avec les acheteurs. Selon Postes Canada, 79 % des consommateurs canadiens arrêteront de faire leurs achats chez un détaillant après une mauvaise expérience de retour. Et à la lumière du fait que la livraison gratuite en un jour devient la nouvelle norme, les attentes des acheteurs en matière d'expériences d'expédition sont élevées. L'assurance expédition peut vous permettre de remplacer plus facilement et à moindre coût les colis endommagés ou volés, ce qui peut vous aider à maintenir vos relations clients et la réputation de votre marque.
Quand est l'assurance d'expédition pas ça vaut le coup?
Surtout, l’assurance d’expédition n’en vaut pas la peine pour votre entreprise de commerce électronique si elle est plus coûteuse que ce qu’il vous en coûterait pour remplacer les marchandises endommagées, perdues ou volées, ou pour accélérer l’expédition vous-même. Cela revient à calculer vous-même les chiffres en utilisant les données antérieures sur les incidents d'expédition et vos frais de remplacement/d'expédition accélérée.
Si les premiers devis que vous avez reçus transporteurs du dernier kilomètre ou les fournisseurs d'assurance au tiers sont d'emblée trop chers, ne vous découragez pas ! Lorsqu'il s'agit d'obtenir une assurance expédition, il est important de magasiner et d'essayer de négocier un meilleur tarif avec un représentant.
Réflexions finales sur l’assurance expédition
Décider si vous avez besoin ou non d’une assurance expédition nationale ou internationale et rechercher le bon fournisseur d’assurance n’est en aucun cas un processus facile, rapide ou direct. Mais en fonction des routines et du volume d'expédition de votre marque, cela peut être important et avoir un impact significatif sur vos opérations à l'avenir.
Prenez le temps de magasiner pour prendre la meilleure décision en fonction des réalités auxquelles vous faites face. votre marque! En fin de compte, il n’existe pas de solution universelle. Ainsi, grâce à des recherches étayées, vous ferez le bon choix pour vous.
