En ce qui concerne le parcours d'une commande, l'exécution des commandes en ligne pourrait bien être la vedette du spectacle. Lorsqu'elle est bien effectuée, elle offre à votre acheteur une expérience agréable. Mais si elle est mal effectuée, elle peut avoir des conséquences durables pour votre marque.
Imaginez ce scénario pour votre acheteur : il passe une commande pour une nouvelle table de salle à manger dont il est absolument tombé amoureux et qui convient parfaitement à son espace. Ils attendent avec impatience la livraison de ladite table de salle à manger à leur porte d'entrée. Ils vérifient quotidiennement l’état d’expédition et de livraison pour les mises à jour. Enfin, le jour de la livraison est là et leur nouvelle table est arrivée ! Mais il y a un problème. Ce n'est pas la bonne table. Leur enthousiasme initial se transforme en déception, puis en frustration. Ils se sentent déçus parce qu’ils ont reçu quelque chose qu’ils n’avaient pas commandé.
Non seulement une erreur de préparation de commande impacte vos résultats financiers, mais elle influence également la probabilité qu'un client devienne un client régulier. Il est donc plus important que jamais pour les marques d'optimiser leur processus de livraison afin de garantir une expérience client optimale.
« Les bouleversements qu'a connus le secteur du commerce de détail ces vingt dernières années ont placé la logistique au cœur de l'expérience client. » IBM
Pourquoi une gestion fluide du commerce électronique est la clé du succès
Dans le contexte concurrentiel actuel, les consommateurs exigent une grande précision quant à l' exécution de leurs commandes . Ils ne veulent pas recevoir le mauvais article ni subir les désagréments d'un retour. L'exécution des commandes est devenue un atout majeur pour une marque (ou un handicap considérable en cas de mauvaise gestion), car les consommateurs évaluent les capacités logistiques d'une marque avant d'effectuer un achat.
Donc, si la précision de votre sélection pourrait être améliorée, lisez la suite pour en savoir plus sur la façon de répondre et de dépasser les attentes de vos acheteurs lorsqu'il s'agit de répondre correctement à leurs commandes.
Comment garantir une réalisation fluide du commerce électronique ?
Les acheteurs attendent plus que jamais de leur expérience d’achat. S’adapter avec succès aux réalités de ce paysage en constante évolution est essentiel pour une croissance durable.
Le meilleur moyen de garantir le respect de vos engagements en matière de livraison et de qualité est de faire appel à un expert, que ce soit en interne ou via un partenariat. Or, le coût d'une gestion interne étant très élevé, de nombreuses entreprises de e-commerce en pleine croissance optent pour la logistique externalisée (3PL). Cela implique de trouver un partenaire logistique qui gère l'expédition et le traitement des commandes.
Meilleurs services de traitement des commandes de commerce électronique
Ne risquez pas de décevoir des acheteurs en raison de pratiques de traitement des commandes incohérentes. En s'associant à un prestataire logistique tiers, votre marque peut s'appuyer sur une expertise professionnelle pour vous aider à rationaliser et à simplifier l'ensemble du processus d'exécution.
Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des principaux services proposés par un fournisseur 3PL pour garantir accomplissement du commerce électronique - et vous offrir une expérience positive et vos clients.
1. Intégrations et technologie propriétaire
Recherchez un 3PL dont le système de gestion des commandes (OMS) peut s'intégrer parfaitement à votre site Web. Un 3PL peut exécuter efficacement l’exécution des commandes de bout en bout à l’aide de ces intégrations, de la réception des stocks à la livraison des commandes.
L’utilisation de la bonne technologie rend le processus d’exécution des commandes plus rentable, plus pratique, plus prévisible et plus évolutif. Avec GoBolt, les marques bénéficient d'une visibilité en temps réel sur les stocks, les statuts des commandes et le suivi des expéditions grâce à notre suite exclusive d'applications.
2. Force du réseau des centres de distribution
Stocker vos produits plus près de vos acheteurs permet une expédition plus rapide et plus efficace. Disposer d'un réseau solide et distribué de entres logistiques performants Non seulement cela permet de satisfaire vos clients et leurs attentes en matière de livraison rapide, mais cela facilite également les itinéraires d'expédition plus courts. Pouvoir optimiser les itinéraires de livraison profite à la fois à vos résultats et à notre planète !
3. Rapidité et efficacité
Lorsque vous travaillez avec un partenaire d'exécution 3PL, vous devez vous assurer de discuter de quelques accords de niveau de service (SLA) avant de commencer. En identifiant et en définissant quelques objectifs cibles, vous pouvez contribuer à définir des références et des attentes. Quelques exemples incluent le taux de précision de votre prélèvement et les délais d'exécution et d'expédition, tels que l'exécution le jour même et l'expédition en 2 jours.
4. Communication transparente et fréquente
Les consommateurs n'apprécient pas d'être tenus dans l'ignorance quant à l'état de leur commande. En effet, 70 % d'entre eux affirment que la possibilité de consulter et de suivre leur commande est l'un de leurs principaux critères lors d'un achat en ligne.
Chez GoBolt, les marques ont accès à un portail marchand où elles obtiennent une visibilité sur le processus d'exécution. Ces informations incluent :
- Expéditions flexibles
- Orchestration des commandes
- Expéditions de stocks/préavis d’expédition
- intégrations
- Gestion des produits et des commandes
- Notifications d'erreur
- Flux d’autorisations de retours de marchandises
Réflexions finales
La réalisation des commandes est un élément clé du puzzle de la chaîne d'approvisionnement, notamment en ce qui concerne la satisfaction des acheteurs. Il est devenu de plus en plus important d'offrir une expérience d'exécution de premier ordre afin de mener à bien un cycle de commande positif.
