La marque
Apaiser la complexité des livraisons, des ramassages et des retours urbains du dernier kilomètre.
PingouinPickUp offre une livraison et une collecte de colis sécurisées, pratiques et simples. Avec près de 40 magasins situés dans des zones urbaines principalement denses à travers le Canada – notamment à Toronto, Montréal et Vancouver – la marque offre un réseau d'emplacements pratiques où les acheteurs peuvent expédier leurs commandes en ligne. L'entreprise aide également les détaillants à simplifier la logistique du dernier kilomètre en expédiant plusieurs commandes clients vers un seul endroit. Le résultat est une situation gagnant-gagnant, dans laquelle les acheteurs n'ont pas à se soucier d'être chez eux pour les livraisons et les détaillants résolvent le problème coûteux du dernier kilomètre.
Ce modèle commercial robuste a régulièrement alimenté la croissance de PenguinPickUp depuis 2014. « Nous trouvons continuellement des moyens de fournir les services que nos clients souhaitent, qu'il s'agisse de nos partenaires B2B ou des consommateurs que nous servons », déclare Brad Baker, vice-président des opérations chez PenguinPickUp. « Notre activité connaît une croissance rapide dans tous les domaines. Canada et nous comptons sur d’excellents partenaires pour que tout cela fonctionne parfaitement. »
La Problématique
L'internalisation de la logistique entrave les plans de croissance à long terme.
Au début, PenguinPickUp externalisait la logistique en utilisant uniquement ses équipes internes. Bien que cette approche ait fonctionné efficacement au début, à mesure que l'équipe commençait à intégrer de nouveaux clients et à développer l'entreprise, il est devenu évident qu'elle devenait rapidement trop grande pour son modèle d'internalisation.
« Si nous voulions évoluer et être en mesure de fournir de nouveaux services, nous savions que nous devions faire appel aux bons Partenaire 3PL (tiers logistique)», déclare Boulanger. « La fiabilité et la qualité du service étaient nos principaux critères au début de nos recherches. »
L'entreprise s'est appuyée sur son réseau pour analyser le marché à la recherche d'alternatives 3PL viables. C'est à ce moment-là qu'un partenaire client de confiance leur a parlé pour la première fois Aller au boulon. L'équipe PenguinPickUp a étudié les entreprises pendant deux mois avant d'entamer des discussions avec GoBolt.
« Nous avons été attirés par GoBolt en raison de leur réputation de ponctualité et de qualité de service », explique Baker. «Nous étions convaincus que GoBolt représenterait bien notre marque auprès de nos partenaires et clients.»
La solution
Un partenaire 3PL qui s'aligne sur les besoins logistiques et les valeurs de l'entreprise.
PenguinPickUp s'appuie désormais sur GoBolt pour fournir des services de transport à mi-kilomètre, en acheminant les marchandises de ses partenaires de vente au détail depuis les centres de distribution ou les points de collecte vers les emplacements PenguinPickUp.
Dès le début, Baker et son équipe ont eu le sentiment profond qu'ils pouvaient compter sur GoBolt en tant que partenaire pour de nombreuses raisons importantes. « La fiabilité et la ponctualité des livraisons sont des compétences de base », explique Baker. « Au-delà de cela, nous recherchions vraiment un alignement des valeurs et des synergies organisationnelles. C'est ce qui a permis à GoBolt de se démarquer pour nous. Non seulement ils peuvent fournir un service de qualité, mais ils constituent un partenaire solide qui souhaite grandir avec nous. Tout cela facilite la collaboration au quotidien.
Durabilité L’importance de GoBolt a également été un facteur important pour PenguinPickUp, et elle n’a fait que croître au cours des dernières années. « Nous croyons qu’il faut rendre les villes plus vivables et prendre des mesures pour rendre notre monde plus durable », déclare Baker. « Sachant à quel point cela signifie également pour nos clients, il est essentiel d’avoir un partenaire comme GoBolt qui vit et respire cette mission à nos côtés. »
Baker dit que le test décisif pour lui est de savoir dans quelle mesure il se sent à l'aise avec GoBolt se présentant dans l'un des entrepôts ou centres de distribution de leurs clients. « Ils sont une extension de nous », dit-il. « Il faut beaucoup de confiance et d’alignement pour être à l’aise de confier votre marque à quelqu’un d’autre. C’est ce qui est positif et ce que j’encourage les gens à vraiment rechercher chez un partenaire 3PL. »
Les Résultats
Une mise à l'échelle fluide et sans limites grâce à un seul 3PL qui gère tout.
PenguinPickUp et GoBolt ont commencé à travailler ensemble en 2019 et ils sont toujours aussi forts. L'équipe a connu une progression continuellement positive en termes de livraison à temps et de qualité de service sur des indicateurs clés tels que la fiabilité, les dommages et les livraisons sans erreur. Même si Baker déclare qu'il considère le succès comme le respect des SLA (accords de niveau de service), une fois que ceux-ci sont convenus, il ne s'agit pas d'une situation de non-intervention dans laquelle plus personne ne parle.
« Nous pouvons décrocher le téléphone et avoir une conversation avec quelqu'un chez GoBolt à tout moment. Il existe une relation solide », déclare Baker. « Nous sommes en mesure d'avoir un dialogue vraiment sain sur les performances des deux parties, ce qui fonctionne bien, ce qui ne fonctionne pas et les changements que nous pourrions devoir apporter. Cela a été vraiment positif.
Baker affirme également que GoBolt a eu un impact significatif sur le succès de l'entreprise, lui permettant de se développer, à la fois dans sa province d'origine Toronto, en Ontario et à l’échelle nationale – sans avoir besoin de faire appel à plusieurs partenaires 3PL partout au Canada.
« Nous avons désormais un partenaire de confiance lors de notre expansion dans une nouvelle ville », déclare Baker. « C'est très simple, tant pour notre équipe que pour GoBolt. Nous pouvons lancer plus efficacement parce que nous avons déjà cette relation et une manière établie de travailler ensemble.
Aujourd'hui, GoBolt continue de fournir à PenguinPickUp la confiance dont elle a besoin pour répondre aux besoins de ses partenaires et clients, quelle que soit la vitesse ou l'ampleur de leur croissance. Baker conseille aux autres entreprises à la recherche d'un partenaire 3PL de prendre leur temps et de rechercher l'adéquation et l'alignement de la valeur, ainsi que la capacité d'évoluer.
« Obtenez des références et prenez le temps de découvrir qui ils sont et ce qui les rend spéciaux en tant qu'organisation », explique Baker. « Si vous trouvez un 3PL dont le modèle économique fonctionne très bien aujourd'hui, mais que dans 18 mois il est obsolète ou ne répond pas à vos besoins de croissance, c'est une relation difficile à défaire. Nous avons étudié où nous souhaitions nous diriger au cours des trois à cinq prochaines années, et nous savons que GoBolt est le partenaire qui nous accompagnera à mesure que nous nous développons à l'échelle mondiale.
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