Chez GoBolt, notre équipe est très fière de proposer une expérience flexible et hautement personnalisée à nos partenaires de marque. En regroupant chaque marque que nous soutenons en niveaux et en personnalisant les opérations et les intégrations, nous fournissons à chaque marque les outils et le soutien nécessaires pour une expérience logistique simplifiée dès le premier jour.
Aujourd'hui, nous allons examiner en détail ce processus avec Danya Leone, responsable de la mise en œuvre chez GoBolt. Danya nous présente les étapes et les avantages de la méthode d'intégration de GoBolt.
Pour les marques curieuses de connaître l'expérience d'intégration de GoBolt, comment commence le processus ? Que se passe-t-il une fois qu'une marque s'est inscrite ?
Danya : Nous lançons le processus d'intégration par un e-mail à la marque présentant son équipe à son représentant GoBolt Success (qui sera son point de contact direct chez GoBolt) et à son équipe de mise en œuvre GoBolt.
Ensuite, nous organisons un appel de lancement avec la marque. Au cours de cet appel, nous validons les détails opérationnels, système et de volume obtenus au cours du cycle de vente. Cet appel initial permet aux deux parties de se familiariser l'une avec l'autre et avec le processus à venir, tout en s'assurant que nous travaillons avec des informations précises. Ces premiers moments donnent le ton à nos marques, nous les prenons donc très au sérieux.
Revenons rapidement en arrière. Parlez-nous des niveaux et de ce que cela signifie pour l'intégration ?
Danya : Nous classons les marques partenaires en trois niveaux en fonction de leur complexité :
- Tier 3 est destiné aux implémentations consistant en une seule intégration prédéfinie avec des exigences opérationnelles clés en main
- Tier 2 est destiné aux implémentations modérément complexes impliquant plusieurs intégrations prédéfinies et certains processus opérationnels personnalisés
- Tier 1 est destiné aux implémentations très complexes composées exclusivement d'intégrations et d'opérations personnalisées
Pour les marques de niveau 1 et 2, nous organisons généralement un entretien de découverte approfondi afin de définir notre plan de mise en œuvre. Cet entretien peut aborder des sujets tels que la présentation du portail ou la consultation de la documentation d'intégration. Nous organisons ensuite des réunions hebdomadaires avec ces marques pour la planification et les tests d'intégration, soit deux à trois réunions internes et externes par semaine, afin de préparer leur lancement. Nous accueillons également les marques à notre siège social ou directement dans leurs centres de distribution afin de renforcer la collaboration entre nos équipes.
Maintenant que le plan de mise en œuvre est défini, que se passe-t-il à l’approche du lancement ?
Danya : Avant un lancement, nous organisons une réunion de lancement interne pour nous assurer que tout le monde est prêt. Nous procédons ensuite à une dernière revue des procédures opérationnelles standard (POS) de la marque. Les POS d'une marque définissent les exigences opérationnelles pour ses cas d'utilisation, contribuant ainsi à clarifier les attentes de GoBolt et de la marque. Avant le lancement, les marques sont invitées à signer leurs POS afin de garantir une parfaite adéquation.
Une fois le lancement effectué, nous entrons dans une période d'hyper-soins de quatre semaines jusqu'à l'état stable. À ce stade, nous sommes en mesure d'avoir une bonne idée du bon déroulement des opérations et des intégrations.
Une fois le lancement effectué, quelle est la prochaine étape du processus d’intégration ?
Danya : Généralement, après la période d'assistance intensive de quatre semaines, nous organisons des réunions de débriefing pour recueillir les retours de la marque et de nos opérateurs. Lors de ces réunions, nous présentons nos indicateurs clés de performance (KPI) communs et sollicitons l'avis de la marque sur nos performances. Si la marque et notre équipe interne sont satisfaites, nous entamons la transition de la marque vers la phase suivante avec GoBolt.
Il semble que les équipes de GoBolt se concentrent vraiment sur la personnalisation pour répondre aux besoins des marques. Est-ce la norme avec les fournisseurs de services de traitement des commandes et de dernier kilomètre ?
Danya : Nous avons une équipe interne qui conçoit et développe nos solutions pour chaque client. Ce n'est pas la norme dans notre secteur, mais ça devrait l'être. Cela nous offre la flexibilité et le contrôle nécessaires pour adapter nos solutions aux besoins spécifiques de chaque marque, contrairement aux systèmes standardisés du marché où les marques doivent s'adapter. Notre équipe de développement interne nous permet d'apporter des améliorations continues et d'offrir toujours plus de fonctionnalités et de personnalisations, pour une expérience véritablement sur mesure. Chaque marque est unique et nous ne leur imposons pas de solution standardisée.
Outre la technologie développée en interne et les personnalisations, existe-t-il d’autres avantages qui font de GoBolt un partenaire solide pour les marques ?
Danya : Je dirais que nous avons deux autres atouts majeurs qui font de nous un partenaire idéal pour les marques. Le premier est notre flexibilité. Chez GoBolt, notre culture et notre infrastructure nous permettent de nous adapter rapidement aux tendances du marché et de réorienter nos stratégies afin de mieux accompagner nos marques . La souplesse de notre système nous permet de mettre en œuvre des changements sans l'impact généralisé que l'on observe avec les solutions standardisées. Cette agilité nous permet d'innover et de proposer des fonctionnalités sur mesure en fonction des demandes des marques, comme l'aide à la planification des stocks ou le développement de procédures opérationnelles standardisées pour la vente en gros.
Notre deuxième atout est notre orientation vers l’avenir. Nous restons à l’écoute et avons souvent une longueur d’avance en matière de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux partenaires. Par exemple, lorsque la pandémie de Covid-19 a pris fin et que les marchés financiers se sont resserrés, nous savions que les marques commenceraient à se soucier davantage de l’argent perdu sur les retours. Nous avons donc développé une solution pour récupérer davantage de retours en stock et elle a été adoptée par la majorité de nos clients depuis le lancement.
Vous avez mentionné la planification des stocks. En règle générale, cette tâche est gérée par un représentant GoBolt Success. Cela fait-il également partie du processus d'intégration ?
Danya : Nous commençons les prévisions initiales avec la marque dès le cycle de vente, car nous devons utiliser ses données pour adapter au mieux son offre. Outre un rapport détaillé des 12 derniers mois sur les offres (PLD), nous demandons également une prévision du volume de commandes à 4-6 mois afin de planifier leur mise en œuvre.
Bien que le responsable Succès de la marque prenne en charge une grande partie de ce travail après la mise en place du système, celui-ci nous aide également, ainsi que nos marques, en identifiant les tendances. Par exemple, si une référence se vend bien à New York mais que le stock se trouve à Houston, nous suggérons de déplacer les stocks afin d'optimiser la couverture et d'améliorer les délais et les coûts d'expédition. Cette approche proactive et axée sur les données complète le travail de notre équipe Succès, rendant le processus plus efficace pour tous.
Merci pour le partage, Danya !
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