Choisir le bon fournisseur de logistique tiers (3PL) est une décision stratégique qui peut avoir un impact significatif sur l'efficacité opérationnelle d'une marque, la satisfaction de ses clients et sa compétitivité globale sur le marché. Poursuivez votre lecture pour découvrir de plus près l'un des partenaires marchands de GoBolt.
Swytch Bike est le principal fournisseur de kits de conversion pour vélos électriques au Royaume-Uni, contribuant plus que toute autre entreprise du secteur à mettre en circulation des vélos électriques dans le pays. L'entreprise a commencé à collaborer avec GoBolt il y a plusieurs années pour la distribution au Canada et est devenue l'un des premiers revendeurs de GoBolt aux États-Unis.
Dans ce numéro de « Pleins feux sur les commerçants », nous discutons avec Charlie Newton , directeur de la production chez Swytch Bike, des défis logistiques, des attentes des consommateurs en matière de durabilité et de la mission plus large de Swytch Bike, qui consiste à fournir des solutions de transport durables.
Pour mieux comprendre, pourriez-vous nous donner quelques informations sur le partenariat entre Swytch Bike et GoBolt ?
CN : Nous collaborons avec GoBolt aux États-Unis depuis environ un an et l'entrepôt de Los Angeles traite plus de commandes que n'importe quel autre fournisseur. Notre croissance, notamment grâce à GoBolt, nous a permis de maintenir notre rythme de production. L'entrepôt de Los Angeles est d'ailleurs notre plus performant au monde. Avec GoBolt, nous avons expédié 15 000 kits aux États-Unis et 8 000 au Canada . Ces chiffres sont considérables comparés à la taille de notre entreprise il y a deux ou trois ans. GoBolt nous a aidés à nous développer et à gérer le chaos lié au lancement d'un nouveau produit dans des délais très serrés.
Comment percevez-vous les attentes des consommateurs en matière de durabilité dans le secteur de la vente au détail ?
CN : C’est une question assez difficile. Je pense que si un produit est au même prix que celui d’un concurrent et qu’il est d’aussi bonne qualité, les clients privilégieront l’option durable à l’option classique. Mais s’il y a une grande différence de prix, les consommateurs auront tendance à privilégier l’option durable.
C'est l'un des défis que nous rencontrons chez Swytch Bikes. Heureusement, nous disposons d'un produit qui est par nature un moyen moins coûteux d'obtenir un vélo électrique durable sans réellement acheter un vélo électrique. Nous sommes également plus respectueux de l'environnement grâce à notre modèle d'économie circulaire dans lequel les clients recyclent leurs vélos existants en ajoutant un système d'électrification plutôt que d'acheter un nouveau vélo. Le marché étant sensible aux prix, nous avons la chance que notre produit soit non seulement le meilleur vélo électrique du marché, mais aussi le moyen le moins cher d'obtenir un vélo électrique. C’est pour cette raison que nous voyons de nombreux clients soucieux du développement durable acheter nos produits.
Comment la durabilité s'aligne-t-elle sur les valeurs commerciales globales de Swytch Bike ?
CN : Tout d’abord, un peu de contexte. Si vous conduisez une voiture à essence, vous produisez beaucoup d’émissions de CO2. Si vous passez à une voiture électrique, vous êtes évidemment beaucoup plus économe en énergie, à condition d’utiliser des sources d’énergie renouvelables. L’énergie dépensée pour une voiture de 3 tonnes est bien supérieure à celle dépensée pour se déplacer à vélo ou à pied. Et le vélo est bien plus efficace que la marche.
Ce que je préfère dans tout cela, c’est que la quantité de CO2 que les humains expirent en faisant du vélo quelque part est supérieure au CO2 produit en utilisant un vélo électrique. Un vélo électrique est donc plus efficace que le système pulmonaire humain. Nous sommes au sommet de la forme de transport durable la plus efficace. C'est la micromobilité, et c'est là que nous pensons que l'avenir se dirige.
Pour en revenir à la mission de notre entreprise, nous souhaitons que tout le monde ait accès à un vélo électrique, à cette révolution de la micro mobilité. Nous pensons ainsi avoir une influence positive sur la planète et sur le changement climatique. GoBolt nous aide à y parvenir partout au Canada et aux États-Unis
Dans quelle mesure était-il important pour votre entreprise de s'aligner sur un prestataire logistique qui valorise également le développement durable ?
CN : C’était assurément quelque chose que nous avions en tête. Nous avons une longueur d’avance sur la plupart des autres entreprises car notre produit est intrinsèquement durable. Nous n’avons cependant pas encore effectué de calculs précis. Il est assez difficile de suivre les émissions de portée 1, 2 et 3 tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Nous n’avons pas encore été en mesure de le faire. Mais c’est un objectif ambitieux pour toute notre organisation : y parvenir dans les prochaines années.
En tant qu'organisation, nous voulons avoir un label, pour pouvoir dire que nous sommes au moins neutres en carbone. Il est assez difficile de faire cela avec notre chaîne d'approvisionnement à l'heure actuelle, mais chaque fois que nous choisissons d'intégrer quelqu'un de nouveau, comme GoBolt, la durabilité est une chose à laquelle nous pensons. Alors que nous nous dirigeons vers la certification B Corp, net zéro ou l’une de ces désignations, GoBolt est un excellent partenaire aux États-Unis et au Canada qui peut nous aider à atteindre ou à progresser vers nos objectifs futurs.
Comment Swytch Bike donne-t-il la priorité à la logistique durable ?
CN : Chaque surcoût engendré par notre chaîne d’approvisionnement se répercute sur nos clients. Nos solutions durables doivent donc s’inscrire dans le cadre du capitalisme et des principes économiques fondamentaux. Il s’agit ensuite de trouver des solutions techniquement réalisables. Si nous devons acheminer nos produits par avion, il est impossible d’atteindre la neutralité carbone sans planter des millions d’arbres. En revanche, nous pouvons utiliser des fourgonnettes de livraison électriques. Le problème, c’est que cette technologie est très coûteuse. Elle nécessite un investissement considérable. Au Royaume-Uni, nous y travaillons encore. Nous avons d’ailleurs assuré nous-mêmes nos livraisons pendant un certain temps. Si nous avions pu nous procurer des fourgonnettes électriques, nous l’aurions fait. Mais l’investissement et les délais de livraison de ces véhicules représentaient des obstacles majeurs.
C'est pourquoi notre partenariat avec GoBolt pour notre logistique aux États-Unis et au Canada a été formidable. GoBolt est l'une des rares entreprises à proposer une solution durable.
Avez-vous des conseils logistiques que vous aimeriez transmettre à d'autres détaillants ?
CN : Il est toujours important de connaître les personnes qui travaillent dans votre logistique. Dans certains de nos entrepôts, nous rencontrons des difficultés car nous ne parlons qu'à un écran, à un système. Or, en cas de problème, l'humain peut résoudre ce que les systèmes ne peuvent pas.
Avec GoBolt, cependant, nous avons des communications directes et ouvertes avec le responsable du site de l'entrepôt : nous savons toujours ce qui se passe dans l'entrepôt. Nous savons que si beaucoup d’autres commandes sont traitées une semaine, cela pourrait ralentir un peu la nôtre. Ou nous pouvons demander à GoBolt d'être prêt lorsque nos 500 commandes arriveront dans quelques semaines. Ces communications ouvertes et le partage de nos prévisions avec GoBolt ont permis un fonctionnement beaucoup plus fluide.
Il est important d'avoir un partenaire avec qui vous pouvez parler, grandir et collaborer ensemble. En fin de compte, nous sommes tous des humains entourés de systèmes. Au lieu de trouver un partenaire avec qui vous parlez simplement à un système, trouvez un partenaire avec qui vous pouvez parler aux humains et itérer continuellement pour améliorer les opérations et résoudre les problèmes chaque fois que les choses tournent mal. Personne ne s’en soucie quand les choses se passent bien. Personne ne vend des éloges. Les gens s’en soucient quand les choses vont mal. Alors, trouvez un partenaire sur lequel vous pouvez compter, une entreprise qui fait partie de la même équipe lorsque les choses se compliquent.
Et j'aimerais dire autre chose à propos de GoBolt. Le tableau de bord et le système de retour de GoBolt sont l'interface utilisateur la plus agréable de tous nos partenaires. Le système de retour est de loin le meilleur système dont nous disposons chez tous nos partenaires dans le monde.
Merci de nous rejoindre, Charlie !
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