Parlons de croissance fulgurante ! Ces six dernières années, les ventes e-commerce directes au consommateur (DTC ou D2C) ont plus que triplé . Une telle croissance est certes un bon problème à avoir pour votre marque D2C , mais elle peut aussi en être un. C’est pourquoi trouver le bon partenaire logistique (3PL) pour accompagner votre développement est essentiel à votre réussite.
À mesure que vos ventes DTC augmentent, vous pourriez être confronté à des problèmes que vous n'aviez pas rencontrés au début. Vous dépensez davantage en personnel, en développement de produits et en marketing. Et la gestion des aspects expédition et exécution de votre entreprise peut commencer à causer de sérieux maux de tête lorsque les commandes ne montrent aucun signe de ralentissement.
Comment gérer ces difficultés de croissance sans compromettre d'autres aspects de votre activité ? Trouver le bon partenaire logistique (3PL ) pour vous accompagner dans votre développement vous soulagera d'une partie importante du travail.
Quels sont les signes qui indiquent que votre marque de vente directe au consommateur a besoin d'un partenaire 3PL ?
Vous cherchez un panneau indiquant qu'il est temps de magasiner ? Eh bien, en voici un. Et un autre, et un autre….
1. Vous manquez d'espace de stockage
Le manque d’espace de stockage est d’une part un problème majeur. Cela montre que votre entreprise réussit. Vous ne disposez pas de suffisamment d’espace pour stocker toutes les commandes qui arrivent, mais cela peut aussi devenir un cauchemar logistique. Vous ne pouvez littéralement plus développer votre entreprise – il n’y a nulle part où aller. Si tel est le cas, rechercher un 3PL capable de gérer votre volume est la prochaine étape naturelle.
2. Les problèmes d’expédition prennent tout votre temps
Vous savez pertinemment que les marques destinées directement aux consommateurs ont des besoins d'expédition exigeants lorsqu'elles décollent, et vous constaterez peut-être que vous consacrez une bonne partie de votre journée à résoudre les problèmes d'expédition. Lorsque les erreurs d’expédition deviennent la norme, il est peut-être temps de trouver un nouveau 3PL pour prendre le relais.
3. Livraison Aussi Dévore votre budget
Il existe bien sûr des solutions pour compenser les frais de livraison, comme les facturer aux clients. Mais dans un secteur où plus de 60 % des acheteurs abandonnent leur panier en ligne à cause de ces frais, il est essentiel d'éviter de répercuter des coûts de livraison exorbitants.
Alors, comment un 3PL peut-il aider les marques DTC à se développer ?
Voici quelques façons dont un partenaire 3PL peut vous aider à soutenir la croissance de votre marque destinée directement aux consommateurs.
1. Répondre aux besoins de toutes sortes
Cela semble général, mais un réalisation besoins. Vous recevez des commandes ? Oui. Cueillette et emballage Des achats précis ? Oui, encore. De nombreuses fonctionnalités dont vous avez besoin pour suivre le rythme du boom du commerce électronique (comme la livraison gratuite, l'expédition le jour même ou le lendemain et les retours simples) sont des responsabilités que vous pouvez être tranquille en sachant que votre prestataire 3PL assumera et optimisera en permanence.
2. Un 3PL est propriétaire du processus après-vente
Pour gérer une entreprise de commerce électronique, vous devez vous occuper de tout avant et après l’achat. Avant l’achat, cela comprend la fabrication d’un produit, la création d’un site Web, le marketing, etc. Le processus après l'achat comprend l'expédition, l'emballage et le traitement des retours. Et à mesure que votre entreprise est en plein essor, la gestion du processus après-vente (en particulier les retours) peut prendre beaucoup de temps.
Lorsque vous vous associez à un service 3PL, vous n'avez pas à vous soucier du processus après-vente. Si une commande doit être emballée, ils l’emballent. S'il y a des problèmes de suivi ou d'expédition, un 3PL s'en charge. Et lorsque les retours arrivent, ils sont entièrement traités par un fournisseur 3PL.
3. Les fournisseurs 3PL apportent leur expertise
Faire appel à un fournisseur 3PL apporte une expertise dans un aspect de l'entreprise qu'il est difficile de maîtriser seul. Là où vous comprenez comment emballer votre produit et optimiser vos publicités saisonnières comme un pro, votre partenaire 3PL sait comment optimiser votre processus.
Ce niveau d’expertise nécessite des années d’engagement (et une tonne de capital initial !) pour y parvenir. Si vous faites appel à un partenaire 3PL en qui vous avez confiance, vous pouvez tirer parti de son expertise.
4. Expansion du marché
Si vous êtes un détaillant américain souhaitant expédier vos produits au Canada , ou inversement, un partenaire logistique (3PL) peut vous être d'une grande aide. Développer votre marque de vente directe au consommateur sur un territoire totalement nouveau peut engendrer des problèmes de logistique inédits . Heureusement, votre partenaire 3PL a l'habitude de ce type de problématiques.
Bien qu'il s'agisse d'un nouvel espace pour vous, un fournisseur 3PL expérimenté l'a fait à plusieurs reprises. Ils devraient être en mesure de vous donner un aperçu de votre nouveau marché et de vous aider à optimiser les expéditions dans la nouvelle géographie.
5. Espace de stockage
À mesure que votre entreprise se développe, il devient probablement évident que l'espace est un problème. Heureusement, c'est un problème pour lequel un fournisseur 3PL peut vous aider.
Être un fournisseur 3PL nécessite un montant de capital initial décent. Une grande partie de ce capital pour un partenaire plus établi comprend de l’espace de stockage. Lorsque vous travaillez avec un partenaire 3PL, vous utilisez son espace de stockage.
6. Assistance continue
Ce n'est pas parce qu'un prestataire logistique est un tiers (c'est dans son nom, après tout !) qu'il doit donner l'impression d'être un tiers. Un bon partenaire logistique agira comme un véritable partenaire, quelqu'un qui souhaite autant que vous la réussite de votre entreprise.
Le bon fournisseur ne vous connectera pas et ne vous contactera pas. Le bon fournisseur sera là en permanence. Que vous souhaitiez de l'aide pour optimiser vos opérations ou gérer des commandes perdues, votre fournisseur 3PL sera là à chaque étape du processus.
Il s'agit d'une relation continue qui permet à votre entreprise de prospérer, et non d'une signature de contrat qui conduit au silence radio.
Un partenaire de commerce électronique fait passer votre marque de vente directe au consommateur au niveau supérieur
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