La croissance du commerce électronique incite les marques et leurs partenaires logistiques à innover dans un espace longtemps bloqué par des pratiques désuètes.
Les projections d' Insider Intelligence et de Statista prévoient une croissance soutenue des ventes ( 10 % ) et des revenus ( 8.95 % ) du commerce électronique dans les années à venir. De plus, selon le département du Travail américain, des secteurs comme le transport et l'entreposage, qui soutiennent l'économie numérique, devraient figurer parmi les secteurs économiques à la croissance la plus rapide au cours de la prochaine décennie.
Pour obtenir un point de vue privilégié sur l'état du secteur, les changements en cours et leur impact sur les marques, nous avons rencontré Jacob Lieberman , responsable des opérations réseau chez GoBolt. Dans cet entretien, Jacob explique comment GoBolt a noué des partenariats stratégiques et adopté des solutions innovantes pour aider les marques à naviguer dans la complexité du contexte logistique actuel tout en maintenant un niveau de service optimal.
Voici ce que Jacob avait à dire :
Pouvez-vous lancer notre conversation en expliquant ce qui constitue le réseau de GoBolt ?
JL : Notre réseau comprend près d’une vingtaine de solutions de transport uniques qui acheminent physiquement les marchandises à travers un système mondial. Ce système combine transport terrestre et aérien, ce qui permet à nos partenaires et à nous-mêmes de proposer des solutions de livraison électrique. Nous sommes également très fiers de notre stratégie multiports basée sur l’article 321 .
Quels problèmes et défis GoBolt résout-il grâce à son réseau de colis ?
JL : Les trois principaux problèmes que nous nous efforçons de résoudre sont le prix, le service et la durabilité. Nous favorisons les partenariats avec les marques afin de leur permettre d'établir sereinement leurs budgets annuels, même si les frais de livraison représentent un poste de dépenses important. Par exemple, nous collaborons avec plusieurs marques internationales pour transformer leurs coûts de livraison en une source de revenus.
Par ailleurs, nous collaborons avec des marques qui recherchent des prestataires logistiques capables de compléter leurs stratégies d'expédition par des solutions de livraison neutres en carbone ou entièrement électriques. Le développement durable est au cœur de notre entreprise et nous poursuivons nos efforts pour éliminer notre empreinte carbone. GoBolt s'est efforcé de devenir un partenaire logistique qui non seulement génère des économies et des gains d'efficacité, mais améliore également l'expérience client et contribue à un avenir plus durable.
Alors que les marques mondiales expédient au-delà des frontières et que toutes les marques sont soucieuses de leur budget, pouvez-vous nous dire comment le réseau de GoBolt aide ses partenaires à rationaliser et à économiser ?
JL : Avec nos marques partenaires, nous continuons de privilégier notre réseau de distribution. Aujourd’hui, GoBolt est présent dans 14 villes d’Amérique du Nord, dont Toronto, Vancouver, New York, Miami et Los Angeles . Les frais de livraison représentant le principal poste de dépenses pour les marques, nous nous concentrons sur l’orchestration des commandes afin d’aider nos partenaires à optimiser leurs coûts et leurs opérations.
Lorsque nous intégrons une marque, nous aimons examiner ses données d'expédition. Cela nous donne un aperçu critique des zones géographiques vers lesquelles ils expédient le plus et des marchés qu'ils desservent principalement. Cela nous permet d'orchestrer leur volume sur notre réseau d'une manière unique afin qu'ils puissent réduire ce qu'on appelle « la zone ».
Au Canada et aux États-Unis, la grande majorité du territoire , quel que soit le transporteur, est divisée en zones géographiques selon une logique assez simple. En clair, plus la distance parcourue par un colis est longue, plus son coût est élevé. Grâce à notre stratégie d'orchestration logistique, les marques peuvent réduire leurs frais d'expédition et, au final, livrer leurs commandes plus rapidement. Comme vous le savez peut-être, de nombreuses marques recherchent une expérience client similaire à celle d'Amazon , ce qui peut s'avérer difficile à reproduire. Mais chez GoBolt, nous avons les moyens d'y parvenir grâce à notre vaste réseau logistique.
Comment restez-vous informé des événements de l’industrie ?
JL : Se tenir au courant de l'actualité logistique peut être un vrai casse-tête. Franchement, c'est parfois difficile quand on travaille avec plusieurs dizaines de transporteurs indépendants, chacun avec ses particularités, et qu'on gère la complexité des accords commerciaux et des lourdeurs administratives. Il faut une curiosité naturelle pour comprendre le fonctionnement des réseaux de transport. Il faut être un vrai passionné. Chez GoBolt, on est tous des mordus du transport, du e-commerce et de la logistique.
C'est vraiment à cela que cela se résume. C'est beaucoup de lecture, d'information et de curiosité pour rechercher les connaissances et les changements du secteur afin d'apporter des solutions à nos marques partenaires.
Quelle approche GoBolt adopte-t-elle pour communiquer les changements avec ses partenaires ?
JL : Nous sommes en communication constante avec nos partenaires. Nous nous considérons, et agissons réellement, comme des extensions de leurs marques partenaires. Dès qu'une information attire notre attention, nous nous efforçons d'en informer nos partenaires le jour même. Bien entendu, cela se fait après que nous nous sentions suffisamment informés et confiants pour partager les développements et les changements avec précision. Je me vois comme un co-capitaine de nos partenaires. Dans mon rôle, je contribue à orienter leur prise de décision en faisant preuve d'empathie et en comprenant leur besoin d'être tout aussi bien informés des événements et des changements du secteur. Bien sûr, nous avons commis quelques erreurs dans la communication des changements, mais comme on dit, on apprend plus de ses erreurs que de ses succès et nous apprécions toujours les retours directs et honnêtes de nos marchands ; cela nous aide à nous améliorer.
Parlez-nous de la manière dont GoBolt rencontre un succès mutuel avec ses marques partenaires ?
JL : Nous ne serions rien sans nos marques partenaires. Elles sont essentielles à notre succès, et réciproquement. Au sein de notre réseau, nous fonctionnons comme un prolongement dédié de leurs activités. Je m'efforce de comprendre en profondeur leurs enjeux afin de saisir au mieux leurs priorités et les objectifs qu'ils visent. Nous jouons un rôle crucial pour leur permettre d'offrir une expérience client irréprochable. Nous personnalisons les solutions de livraison e-commerce , en optimisant les coûts, la rapidité et la durabilité, tout en réaffirmant notre engagement à être un véritable partenaire des marques que nous accompagnons. Notre approche repose sur la compréhension des résultats que nos partenaires souhaitent atteindre.
La conversation n'est pas terminée. Bientôt disponible : partie 2 de notre conversation avec Jacob où il dévoile les initiatives stratégiques garantissant des économies de coûts et une expérience de livraison exceptionnelle pour les marques mondiales et leurs clients.
