La marque
Au cœur du parcours de notre marque partenaire (une marque de chaussures modernes et imperméables) se trouve une mission passionnée : faire de s'aventurer en plein air, même sous une pluie torrentielle, une expérience plus agréable et joyeuse. Les cofondateurs de cette entreprise basée à Vancouver, alimentés par leur frustration face aux chaussettes mouillées et aux innombrables projets annulés, se sont lancés dans une mission visant à créer une sneaker imperméable qui défie les éléments détrempés par la pluie afin qu'ils puissent profiter au maximum de la vie par temps pluvieux. .
Pourtant, malgré le succès de son produit innovant, cette marque a été confrontée à des défis de taille en matière d'exécution des commandes et de gestion des retours. À mesure que leur popularité montait en flèche, la complexité de la gestion de leur logistique augmentait également.
Continuez à lire pour découvrir comment ils ont réalisé :
La Problématique
Alors que la marque était aux prises avec un environnement opérationnel en pleine croissance, la demande d'une solution intégrée pour gérer efficacement ses activités s'est également accrue. accomplissement du commerce électronique. Le besoin immédiat était de rationaliser leurs intégrations technologiques et leurs processus afin de soutenir et d'améliorer leur gestion des commandes et leur assistance aux acheteurs.
En plus de ces grandes priorités, il leur fallait mettre en œuvre un processus de retour cela correspondrait à la satisfaction de l'achat initial de leurs acheteurs et laisserait le client satisfait.
Entravées par une technologie inefficace, un processus de traitement des commandes défaillant et une expérience de retour terne, ces inefficacités menaçaient de compromettre l'expérience qu'ils visaient à offrir à leurs acheteurs.
La solution
En s'associant à GoBolt, ils ont commencé à constater des améliorations significatives de leur efficacité opérationnelle et de la satisfaction de leurs clients.
Nous avons mis en œuvre notre gamme complète de services et nous avons intégré notre technologie pour répondre de manière globale aux défis de cette marque.
Voyons comment nous y sommes parvenus :
1. Intégration technologique
Notre équipe a travaillé en étroite collaboration pour s'intégrer à cette marque via notre intégrations technologiques stratégiques, notamment NetSuite et Loop. Cette approche holistique a non seulement répondu à leurs défis immédiats, mais a également jeté les bases d'une excellence opérationnelle durable.
2. Programme de réapprovisionnement du magasin
Pour soutenir l'empreinte commerciale croissante de notre marque partenaire à travers Canada, nous avons mis en place un programme de réapprovisionnement des magasins. Cela impliquait de faciliter des livraisons importantes au niveau des caisses à une cadence hebdomadaire et de procéder à des réapprovisionnements de magasins plus petits et à court terme si nécessaire.
L'élément central de cette opération était de tirer parti de nos propres livraison du dernier kilomètre service. En exploitant notre flotte dédiée, nous avons assuré une approche plus agile et plus réactive face aux différentes exigences des magasins, associée à notre livraison gant blanc service, pour répondre aux demandes de leur nombre croissant de sites. En travaillant avec un fournisseur de bout en bout, la marque a connu un parcours plus fluide vers le commerce de détail physique.
3. Traitement des retours
Pour relever les défis auxquels la marque était confrontée avec ses retours, nous avons mis en œuvre notre traitement des retours solution. Notre processus de gestion des retours vise à augmenter le pourcentage de retours remis en stock. Cela garantit que les marques récupèrent autant de revenus que possible grâce aux retours et réduisent les commandes en souffrance pour les SKU populaires. Simultanément, le système automatise les remboursements des acheteurs, offrant ainsi une résolution rapide qui contribue à une expérience client positive.
Les Résultats
L'impact a été rapide et significatif. Depuis 2022, plus de 2 millions d'unités ont été expédiées avec GoBolt. Au quatrième trimestre 4, le délai moyen d'exécution était de 2022 jours. Au quatrième trimestre 2.2, ce chiffre a chuté à un impressionnant 4 jour, marquant une réduction remarquable de 2023 % du délai moyen l'exécution des commandes temps d'une année à l'autre.
La gestion des retours, autrefois un problème pour la marque, s'est transformée en un processus transparent, améliorant ainsi leur efficacité globale. Au-delà du simple traitement de leurs retours, notre programme de service complet est devenu un outil précieux pour identifier les fraudes et les défauts de fabrication, ainsi que pour suivre les problèmes courants liés aux produits. Cette capacité a donné à nos marques partenaires des informations exploitables, leur permettant de répondre aux préoccupations de manière proactive.
De plus, notre système simplifié le support de la marque comprenait un représentant du support dédié sur siteCe représentant est le point de contact principal pour toute demande d'information, escalade ou projet spécial concernant l'entrepôt. Cela a considérablement amélioré le soutien apporté à notre partenaire de marque et à ses propres équipes de support. Sa connaissance approfondie des opérations de la marque lui permet de fournir des solutions rapides, offrant ainsi une expérience client plus réactive et conviviale.
Réflexions finales
Le voyage avec GoBolt a marqué un tournant pour notre marque Nous avons collaboré pour améliorer leur efficacité logistique. Cette collaboration a non seulement permis de relever les défis existants, mais aussi de les positionner pour leur croissance.
Points clés à retenir et avantages
L'exécution accélérée des commandes, l'amélioration de la gestion des retours et l'amélioration du support client ont contribué à jeter les bases d'un cadre opérationnel plus résilient et évolutif.
Vous recherchez un partenaire d'exécution et de dernier kilomètre pour vous aider à faire passer votre marque au niveau supérieur ? Approcher notre équipe dès aujourd’hui.
