La marque
Au cœur du parcours de notre marque partenaire (une marque de chaussures modernes et imperméables) se trouve une mission passionnée : faire de s'aventurer en plein air, même sous une pluie torrentielle, une expérience plus agréable et joyeuse. Les cofondateurs de cette entreprise basée à Vancouver, alimentés par leur frustration face aux chaussettes mouillées et aux innombrables projets annulés, se sont lancés dans une mission visant à créer une sneaker imperméable qui défie les éléments détrempés par la pluie afin qu'ils puissent profiter au maximum de la vie par temps pluvieux. .
Pourtant, malgré le succès de son produit innovant, cette marque a été confrontée à des défis de taille en matière d'exécution des commandes et de gestion des retours. À mesure que leur popularité montait en flèche, la complexité de la gestion de leur logistique augmentait également.
Continuez à lire pour découvrir comment ils ont réalisé :
La Problématique
Face à la complexité croissante de son environnement opérationnel, la marque a ressenti un besoin accru de solutions intégrées pour gérer efficacement ses commandes e-commerce . Il était urgent de rationaliser ses intégrations et processus technologiques afin de maintenir et d'améliorer la gestion des commandes et le support client.
Outre ces priorités majeures, ils devaient mettre en place un processus de retour qui permette à leurs clients d'être aussi satisfaits que lors de leur achat initial, et de les laisser pleinement satisfaits.
Entravées par une technologie inefficace, un processus de traitement des commandes défaillant et une expérience de retour terne, ces inefficacités menaçaient de compromettre l'expérience qu'ils visaient à offrir à leurs acheteurs.
La solution
En s'associant à GoBolt, ils ont commencé à constater des améliorations significatives de leur efficacité opérationnelle et de la satisfaction de leurs clients.
Nous avons mis en œuvre l'ensemble de nos services et intégré notre technologie afin de répondre de manière exhaustive aux défis de cette marque.
Voyons comment nous y sommes parvenus :
1. Intégration technologique
Notre équipe a travaillé en étroite collaboration pour s'intégrer à cette marque via notre intégrations technologiques stratégiques, notamment NetSuite et Loop. Cette approche holistique a non seulement répondu à leurs défis immédiats, mais a également jeté les bases d'une excellence opérationnelle durable.
2. Programme de réapprovisionnement du magasin
Afin d'accompagner l'expansion du réseau de distribution de notre partenaire de marque à travers le Canada , nous avons mis en place un programme de réapprovisionnement des magasins. Ce programme comprenait la facilitation de livraisons importantes (par caisse) chaque semaine et la gestion de réapprovisionnements plus modestes et urgents, selon les besoins.
L'élément central de cette opération était de tirer parti de nos propres livraison du dernier kilomètre service. En exploitant notre flotte dédiée, nous avons assuré une approche plus agile et plus réactive face aux différentes exigences des magasins, associée à notre livraison gant blanc service, pour répondre aux demandes de leur nombre croissant de sites. En travaillant avec un fournisseur de bout en bout, la marque a connu un parcours plus fluide vers le commerce de détail physique.
3. Traitement des retours
Pour résoudre les problèmes de retours rencontrés par la marque, nous avons mis en place notre solution complète de gestion des retours . Notre processus vise à optimiser le taux de réapprovisionnement des produits retournés. Ainsi, les marques peuvent maximiser leurs revenus issus des retours et réduire les ruptures de stock pour les références les plus demandées. Parallèlement, le système automatise les remboursements clients, garantissant une résolution rapide et une expérience client positive.
Les Résultats
L'impact a été rapide et significatif. Depuis 2022, plus de 2 millions d'unités ont été expédiées via GoBolt. Au quatrième trimestre 2022, le délai moyen de livraison était de 2.2 jours. Au quatrième trimestre 2023, ce chiffre a chuté à un impressionnant 0.5 jour, soit une réduction remarquable de 77 % du délai moyen de livraison des commandes par rapport à l'année précédente.
La gestion des retours, autrefois un problème pour la marque, s'est transformée en un processus transparent, améliorant ainsi leur efficacité globale. Au-delà du simple traitement de leurs retours, notre programme de service complet est devenu un outil précieux pour identifier les fraudes et les défauts de fabrication, ainsi que pour suivre les problèmes courants liés aux produits. Cette capacité a donné à nos marques partenaires des informations exploitables, leur permettant de répondre aux préoccupations de manière proactive.
De plus, notre assistance simplifiée à la marque comprenait un représentant dédié sur site . Ce représentant est le principal interlocuteur pour toute question relative à l'entrepôt, les escalades ou les projets spéciaux. Cela a considérablement amélioré l'assistance apportée à notre partenaire et à ses équipes. Grâce à sa parfaite connaissance des opérations de la marque, le représentant sur site est en mesure de fournir des solutions rapides, offrant ainsi une expérience client plus réactive et conviviale.
Réflexions finales
Le voyage avec GoBolt a marqué un tournant pour notre marque Nous avons collaboré pour améliorer leur efficacité logistique. Cette collaboration a non seulement permis de relever les défis existants, mais aussi de les positionner pour leur croissance.
Points clés à retenir et avantages
L'exécution accélérée des commandes, l'amélioration de la gestion des retours et l'amélioration du support client ont contribué à jeter les bases d'un cadre opérationnel plus résilient et évolutif.
Vous recherchez un partenaire logistique et de livraison du dernier kilomètre pour propulser votre marque vers de nouveaux sommets ? Contactez notre équipe dès aujourd’hui.
