Une conversation en deux parties avec Christian Gagné, Dhruva Iyer et Justine Reynolds de GoBolt sur la création et le maintien de partenariats de marque réussis.
Les prestataires logistiques tiers (3PL) sont essentiels à la chaîne d'approvisionnement. Ils proposent des services logistiques externalisés qui optimisent l'efficacité globale d'une marque. De l'entreposage au transport, en passant par l'exécution des commandes et la distribution, les 3PL jouent un rôle crucial dans la gestion moderne de la chaîne d'approvisionnement. Toutefois, nouer des partenariats fructueux avec les marques ne se fait pas par hasard ; cela exige des efforts constants et ciblés.
Pour cette table ronde, nous avons réuni plusieurs partenaires stratégiques de GoBolt afin de discuter des facteurs qui contribuent au succès des partenariats de marque de GoBolt et de ce qui aide l'entreprise à bâtir des relations durables et mutuellement bénéfiques avec ses partenaires de marque mondiaux.
Tout d'abord, rencontrons l'équipe :
- Christian Mathews-Gagné, Partenaire principal de comptes d'entreprise chez GoBolt : Fort d'une expérience en engagement client et en services de mise à l'échelle, Christian soutient les partenaires les plus importants et les plus soucieux de l'environnement de GoBolt dans les subtilités des livraisons de colis et des livraisons volumineuses du dernier kilomètre. Une grande partie de son travail se concentre sur la construction programmes de véhicules électriques conçu pour répondre aux objectifs de durabilité uniques des marques partenaires de GoBolt.
- Dhruva Iyer, Partenaire de compte chez GoBolt : Ayant débuté sa carrière chez GoBolt dans les opérations, Dhruva entretient désormais des relations avec des dizaines de marques partenaires de GoBolt couvrant les secteurs du voyage, du fitness, du meuble et de la restauration. Au-delà de cela, Dhruva agit en tant que chef de projet interfonctionnel aidant les marques à exécuter leurs initiatives stratégiques, à mettre en œuvre des structures opérationnelles efficaces et à identifier les opportunités de croissance des revenus.
- Justine Reynolds, Partenaire principal de comptes d'entreprise chez GoBolt : En trois ans chez GoBolt, Justine a perfectionné sa capacité à créer des expériences de premier ordre pour les marques partenaires et leurs acheteurs. Aujourd'hui, elle met à profit son expérience en tant que représentante du support client, coordinatrice de compte et responsable de compte pour construire, maintenir et élever les partenariats stratégiques de GoBolt avec de grandes marques mondiales.
Voici ce que le trio a à dire sur la clé des partenariats avec les marques GoBolt :
Christian, commençons les choses avec toi. Pouvez-vous nous parler de la philosophie générale de GoBolt lorsqu'il s'agit de favoriser des partenariats de marque réussis ?
Christian : Chez GoBolt, notre devise est « simplifier la logistique » . Nous l'incarnons aussi bien en interne qu'en externe. Pour accompagner nos marchands, notre priorité absolue est leur réussite. Cela implique un travail de fond important en interne, mais, volontairement, tout est simple et direct pour eux – et c'est bien le cas. Nous veillons à ce qu'ils se sentent soutenus et nous nous positionnons comme le pilier transversal indispensable à leur succès.
Dhruva, en développant cela, comment GoBolt se différencie-t-il des autres 3PL ?
Dhruva : Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients des solutions uniques et à forte valeur ajoutée. Chaque solution que nous proposons est personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de chacun d'eux. C'est ce qui nous distingue des autres prestataires logistiques. Nous accordons également une grande importance à l'innovation collaborative. Nous sommes convaincus que GoBolt et ses clients sont de véritables partenaires et des membres à part entière d'une même équipe.
À chaque étape de notre relation, nous nous engageons à intégrer leurs idées, en veillant à ce que les solutions que nous créons soient adaptées pour répondre de manière transparente aux besoins de nos entreprises mutuelles.
Justine, Quels sont les facteurs importants pour qu'un 3PL et une marque soient sur la même longueur d'onde ? Et pourquoi est-il avantageux de définir ses attentes dès le début ?
Justine : Lorsqu'une marque évalue des partenariats potentiels et décide à qui confier son activité, il est essentiel qu'elle prenne en compte les personnes qui travaillent en coulisses. Chez GoBolt, nous accordons la priorité à nos partenaires marchands en mettant un visage sur un nom, en comprenant leurs activités et en collaborant avec eux pour cerner et résoudre leurs problèmes et atteindre leurs objectifs. Nous abordons les partenariats avec une grande flexibilité et un engagement fort envers la collaboration avec les marques.
Cela conduit naturellement à un meilleur alignement au sein de nos équipes communes et à une volonté d'établir des procédures opérationnelles standard (SOP) et de résoudre rapidement tout problème pouvant survenir. Avec notre équipe de mise en œuvre exceptionnelle qui guide le processus du début à la fin, notre équipe se penche sur les exigences SOP uniques de chaque marque, car il n'y a pas deux marques qui fonctionnent de la même manière. L'accent mis sur la flexibilité et la volonté d'approfondir les détails au niveau des ventes, de la mise en œuvre et de la gestion des comptes est une force de GoBolt qui conduit à des partenariats fructueux.
Sinon, comment GoBolt assure-t-il des collaborations solides avec ses partenaires dès le départ ?
Christian : Au cours des 30 ou 100 premiers jours d'un partenariat, nous nous concentrons sur l'établissement d'un plan d'action, la mise en œuvre de procédures opérationnelles standard et la définition précoce des critères de réussite.
Lors de nos vérifications régulières, nous donnons la priorité aux discussions basées sur les données avant de porter notre attention sur des sujets stratégiques plus profonds. Il est essentiel que nous nous alignions sur les indicateurs liés aux marques partenaires pour garantir une communication efficace et des attentes claires. Nous pourrons alors regarder au-delà des chiffres quotidiens, avoir une vision plus large du succès et explorer un partenariat plus stratégique.
Pourquoi est-il important pour les marques de disposer de solutions logistiques flexibles ?
Justine : De l'extérieur, on pourrait facilement croire que les marques ont des exigences similaires en matière d'emballage ou de reporting. Pourtant, on se rend vite compte que chaque marque a des besoins spécifiques et sa propre façon de faire. Par exemple, des détails comme des notes personnalisées ou un emballage à l'effigie de la marque sont essentiels pour nos partenaires et offrent à leurs clients une expérience de déballage unique.
Chez GoBolt, nous sommes devenus experts dans l'élaboration de solutions personnalisées car, même si les marques ont des résultats souhaités similaires, les processus permettant d'obtenir ces résultats peuvent varier considérablement. Notre équipe reconnaît qu’il n’y a pas deux marques identiques. Notre approche de la logistique évite de mettre en œuvre un modèle à l'emporte-pièce qui peut sérieusement limiter le caractère unique de nos commerçants. La flexibilité de GoBolt rend non seulement chaque journée intéressante, mais produit systématiquement des résultats positifs alignés sur les objectifs de nos partenaires.
Dhruva : Cette pratique s'applique également à nos services de livraison du dernier kilomètre . Notre équipe travaille avec diligence pour adapter ces services aux besoins spécifiques de chaque commerçant et de ses clients. Par exemple, lors de la livraison d'électroménager, notre équipe respecte les normes définies par le commerçant, qu'il s'agisse des branchements, des enlèvements ou de l'évacuation des eaux. De même, pour les commerçants de meubles, nous veillons à ce que leurs procédures opérationnelles standard soient conformes à leur vision sur site. Nous sommes conscients que lorsque nos équipes de livraison sont sur la route, elles représentent non seulement GoBolt, mais aussi nos commerçants chez le client. Nous prenons ce rôle très au sérieux.
Quels canaux ou moyens de communication GoBolt a-t-il mis en place pour garantir que ses marques partenaires se sentent toujours soutenues ?
Christian : GoBolt assure un soutien constant à ses partenaires marchands grâce à une approche de communication multicanale. Lors de la phase d'intégration, notamment pendant la transition entre la vente et l'intégration technologique, GoBolt privilégie le contact direct. Ainsi, chaque partenaire bénéficie d'un interlocuteur commercial dédié, puis est pris en charge par notre équipe de mise en œuvre qui l'accompagne dans la compréhension des procédures, des modes opératoires et du processus collaboratif nécessaire à la réussite de sa relation commerciale. Ce processus implique la coordination de nos équipes techniques et opérationnelles. Enfin, pour nos partenaires les plus stratégiques, des personnes comme Dhruva, Justine ou moi-même pouvons facilement intervenir en tant qu'opérateurs après-vente, forts de la dynamique déjà bien établie du partenariat.
Pour les commerçants ayant moins d'interactions quotidiennes, notre vaste réseau d'assistance client entre en jeu. Au cours de l'année écoulée, nous avons optimisé notre système d'assistance centralisé afin de transmettre les demandes directement au site et à l'opérateur appropriés en temps réel. Nous éliminons les intermédiaires inutiles. Ainsi, qu'un commerçant soit basé à Los Angeles ou à Toronto , nous facilitons la communication directe grâce à des solutions comme Zendesk, qui lui permettent de contacter rapidement l'opérateur compétent sur place.
La réalisation de ce flux de communication holistique nécessite la collaboration des commerçants. Grâce à lui, nous pouvons créer plusieurs points de contact et favoriser un sentiment de disponibilité et de soutien de la part de l'équipe GoBolt.
Il y a plus dans notre conversation.
Bientôt disponible : revenez pour la deuxième partie de notre discussion avec Christian, Dhruva et Justine alors que nous poursuivons notre voyage à travers le monde aux multiples facettes des partenariats de marques réussis.
