Tirez le meilleur parti de votre partenaire d'expédition pendant la haute saison (et au-delà) !

À cette période de l'année, il y a inévitablement de nombreux titres consacrés à la préparation d'une période chargée. haute saison (et pour cause). La haute saison est une période stressante à la fois pour les marques, qui ont recours à des services d'expédition tiers, et pour leurs acheteurs, qui comptent sur leurs commandes de vacances pour arriver à temps.

Pour ajouter à la tension, la saison des achats des Fêtes 2023 devrait être encore plus chargée que d'habitude, avec un Croissance 4.5% dans les ventes de haute saison. Même si cela signifie que vous devrez peut-être vous appuyer un peu plus sur votre partenaire d'expédition 3PL au cours des prochains mois, la vérité est que vous avez besoin d'un partenaire capable de suivre le rythme de vos besoins tout au long de l'année, et pas seulement pendant la haute saison. 

Continuez à lire pour découvrir les principales questions que vous devriez vous poser pour vous assurer de tirer continuellement le meilleur parti de votre partenaire d'expédition tiers.

 

Qu’est-ce que l’expédition par un tiers ?

L'expédition par un tiers est l'acte d'externaliser votre client l'exécution des commandes et la livraison à une équipe externe d'experts. Un Partenaire 3PL (tiers logistique) peut prendre en charge un continuum de besoins, y compris l'inventaire d'entreposage, l'exécution des commandes, l'expédition et la livraison du dernier kilomètre. 

Un partenaire d'expédition tiers solide combine sa profonde expertise en matière de logistique de la chaîne d'approvisionnement avec une solide compréhension de votre activité unique pour finalement alléger la charge de vos équipes internes. L'expédition par un tiers élimine également les frais généraux inutiles, ce qui vous permet de faire preuve d'agilité et d'ajuster vos dépenses pour s'adapter à la fois aux périodes de pointe et aux périodes plus calmes. 

 

5 façons de tirer le meilleur parti de votre partenaire d'expédition tiers. (Plus un bonus !)

Lorsque vous recherchez des partenaires d'expédition 3PL, ils peuvent tous commencer à se ressembler. Alors, comment séparer le optimiste de l’utile ? 

Voici quelques domaines clés que vous devriez explorer pour vous assurer de tirer le meilleur parti de la relation. 

1. Renseignez-vous sur leur réseau de centres de distribution

Il est important de comprendre où se trouvent les centres de distribution et les centres de livraison de votre partenaire d'expédition tiers, car la réponse affectera vos délais et coûts d'expédition globaux. Un réseau de nœuds stratégiquement placés offrira la flexibilité nécessaire pour stocker les stocks dans les emplacements les plus proches de vos acheteurs.   

Voici quelques questions auxquelles réfléchir :

• • Où sont situées leurs installations ? À combien de pieds carrés d’espace d’entrepôt ont-ils accès et peuvent-ils s’adapter pendant les périodes de pointe ? 

• • Peuvent-ils garantir un espace de stockage chaque mois ? 

• • Possèdent-ils et exploitent-ils leur espace d'entrepôt ou travaillent-ils avec des centres de distribution tiers ? 

• • Dans quelle mesure leurs entrepôts sont-ils sécurisés ? Quelles garanties ont-ils mis en place pour protéger votre inventaire et vos données contre les dommages et le vol ?
    
    

2. Assurez-vous qu'ils offrent les services dont votre marque a réellement besoin

Vous recherchez des services de base de préparation, d'emballage et d'expédition ou vous avez besoin d'accéder à des services à valeur ajoutée supplémentaires ? Il est important de disposer de ces services conversations en amont avec votre expéditeur tiers partenaire afin qu'il n'y ait pas de surprises sur la route. Il est également essentiel d'examiner les coûts associés aux différents services. 

Voici quelques questions auxquelles réfléchir :

• • Livrent-ils sept jours sur sept ? 

• • C'est le jour même ou le lendemain frais de livraison une option ? L'expédition par un tiers avec ces options nécessite un réseau solide, mais votre accord de niveau de service (SLA) doit également préciser la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées et livrées). 

• • Offrent-ils aux clients le choix de la livraison (pensez : en bordure de trottoir, sur le seuil, dans la pièce de leur choix, Gant blanc)

• • Se spécialisent-ils dans l’exécution de commandes pour des secteurs verticaux particuliers ?  

• • Peuvent-ils s'adapter à des options d'emballage personnalisées, comme des inserts personnalisés ou l'utilisation de durable matériaux?

• • Proposent-ils logistique inverse des services pour des retours efficaces ? 

• • Leur plate-forme s'intégrera-t-elle de manière transparente à votre technologie et vos processus existants ? Si ce n’est pas automatique, peuvent-ils réaliser une intégration personnalisée et à quel prix ? Assurez-vous de demander une démo afin de mieux comprendre les flux de travail entre vos piles technologiques.
    
    

3. Vérifiez s'ils transpirent pour les petites choses

Le coût estimé d’une erreur de sélection est De 50 à 75 $, ce qui signifie que des erreurs inutiles peuvent rapidement s'accumuler – sans parler de l'impact négatif sur la perception de votre marque lorsqu'un acheteur ouvre son colis et découvre que le contenu manque ou ne correspond pas à ce qu'il a commandé. 

Le contrôle qualité vit et meurt dans les détails. Dans la mesure du possible, prévoyez de visiter les installations d'un partenaire d'expédition tiers potentiel pour observer de près ses opérations. Vous voudrez découvrir comment ils reçoivent et stockent les stocks et quelles mesures de protection sont en place pour garantir l'exactitude de la préparation et de l'emballage. 

Voici quelques questions auxquelles réfléchir :

• • Organisent-ils et stockent-ils votre inventaire de manière à améliorer la précision et l'efficacité du prélèvement ? 

• • Comment gèrent-ils les erreurs ? Peuvent-ils partager avec vous à quoi pourrait ressembler un plan d’actions correctives ?
    
    

4. Recherchez la transparence

Si vous souhaitez réduire les coûts opérationnels et augmenter les marges, vous devez comprendre où va votre argent et s’il y a place à l’amélioration. Votre partenaire d'expédition 3PL effectue un dépannage toute la journée. Il devrait y avoir un flux de communication ouvert entre vous deux afin que vous ne soyez jamais dans le noir. Ils doivent prendre le temps de comprendre vos besoins afin de pouvoir proposer de manière proactive des solutions pour optimiser les performances. 

Voici quelques questions auxquelles réfléchir :

• • Leur tarification contient-elle des frais cachés ? Ils doivent être disposés à fournir une compréhension complète des coûts de réception, de stockage, de sélection, d’emballage et d’expédition de vos marchandises.

• • Peuvent-ils fournir des mises à jour d’inventaire en temps réel ? Existe-t-il une option libre-service ?

• • Qu'en est-il de la preuve de livraison ? Comment votre équipe saura-t-elle avec certitude que les colis arrivent là où ils doivent être et à temps ? 

• • Devez-vous passer par plusieurs niveaux de personnes pour obtenir des réponses en cas de problème d'entrepôt ? Ou pouvez-vous parler directement avec un humain qui est sur place et qui a des yeux sur l'opération ?

• • À quoi ressemble le processus d’escalade ?
    
    

5. Ont-ils l’habitude de traiter correctement les acheteurs ?

Lorsque vous expédiez à un tiers, le impression laissée par votre livreur C'est l'impression que laisse votre marque. Dans un monde où les gens peuvent utiliser leur téléphone pour suivre un chauffeur-livreur apportant de la nourriture à leur porte, ils s'attendent à savoir quand leurs colis arriveront et s'il y a un retard. Cette attente devient encore plus évidente pendant la période de pointe des vacances, lorsque 45 % des consommateurs s'inquiètent du fait que les commandes n'arrivent pas à temps et 94 % déclarent qu'ils s'attendent à ce que les entreprises les informent des retards avant de devoir le demander.

Un partenaire d'expédition tiers dont la gestion et le suivi des commandes fournit aux acheteurs des mises à jour sur les délais de livraison réduit la charge sur vos propres ressources d'assistance. Des délais de livraison plus courts et une application de suivi en temps réel contribuent grandement à atténuer l'anxiété de l'acheteur final et à réduire la charge administrative à tous les niveaux. 

Voici quelques questions auxquelles réfléchir :

• • Sont-ils prêts à vous laisser parler avec les marques actuelles avec lesquelles ils travaillent ? 

• • Prenez le temps d’aller plus loin et de consulter leurs avis en ligne. C’est là que les acheteurs finaux – vos futurs acheteurs – pèsent sur le livraison du dernier kilomètre  

• • Comment gèrent-ils les plaintes des acheteurs concernant des éléments tels que des retards d'expédition, des produits incorrects expédiés ou des stocks manquants dans leurs expéditions ? 

• • Emploient-ils leur propre flotte de chauffeurs ou sont-ils sous contrat ? GoBolt a adopté une stratégie axée sur les employés pour tous. entrepôt et transport équipes. 

 

Bonus : leurs valeurs correspondent-elles aux vôtres ?

Alors que le débat sur le changement climatique et la durabilité continue d'évoluer, les marques qui nous écoutent attentivement savent que les consommateurs sont prêt à dépenser plus pour des marques plus durables initiatives. Ce n’est un secret pour personne : la logistique est une source importante d’émissions de carbone. Si la durabilité est une valeur clé pour votre marque, il existe Compagnies maritimes 3PL qui partagent votre état d’esprit. Par exemple, GoBolt propose une flotte de véhicules électriques et des options de livraison de première partie neutres en carbone pour les colis de toutes tailles. 

En fin de compte, il existe une multitude de raisons pour lesquelles vous pourriez choisir de travailler avec un partenaire d’expédition tiers particulier. En hiérarchisant votre liste de souhaits entre les éléments non négociables et ceux qui sont intéressants, vous verrez clairement comment leurs capacités s'alignent sur vos critères. 

 

Les relations fonctionnent mieux lorsque vous êtes sur la même longueur d’onde

Avec 90% des entreprises du Fortune 500 En utilisant des partenaires d'expédition 3PL, les exigences envers les experts en matière d'exécution et d'expédition sont intenses. En établissant une relation avec un partenaire d'expédition tiers, vous lui faites confiance pour prendre soin de votre inventaire et lui transmettre les commandes de vos acheteurs rapidement et avec précision. Essentiellement, vous les invitez à devenir ambassadeurs de la marque et les enjeux sont élevés. 

Vous ne vous lanceriez pas dans une relation à long terme sans passer d’abord du temps à connaître l’autre personne. C'est une stratégie commerciale solide que de s'assurer que vous faites preuve de la même diligence raisonnable dans le choix de votre partenaire tiers d'expédition et de traitement des commandes. 

Vous voulez savoir si GoBolt est le partenaire 3PL qui vous convient ? Nous serions ravis de répondre à toutes vos questions ! Contactez notre équipe pour planifier votre conversation 1:1 et découvrir comment nous pouvons simplifier votre logistique – de l'exécution jusqu'au dernier kilomètre.