La marque
Une marque DTC qui révolutionne l'industrie du fitness à domicile.
Lorsque Nick Corne, responsable de la logistique internationale chez CLMBR, a commencé sa recherche d'un nouveau 3PL, trouver un partenaire capable de fournir un traitement précis et une livraison fiable du dernier kilomètre n'était pas négociable.
Créateurs de la première machine d'escalade verticale connectée au monde, CLMBR s'est taillé une place de choix dans les foyers des États-Unis et du Canada, et offre à ses utilisateurs une expérience d'entraînement inégalée.
Soutenue par une pléiade d' investisseurs de renom (dont Jay-Z et Ryan Seacrest), la vente directe aux consommateurs (DTC) de machines a rapidement pris de l'ampleur, incitant l'entreprise à réévaluer son partenaire logistique.
La Problématique
La nécessité de diminuer les escalades des clients et d’augmenter la satisfaction globale des clients.
À mesure que la popularité des produits et de la marque CLMBR augmentait, son partenaire logistique précédent rencontrait des difficultés en matière de précision des commandes et de rapidité de livraison. Face aux problèmes rencontrés, il se révélait incapable de fournir à CLMBR le niveau de soutien attendu. Constatant l'échec de ce partenariat, Corne et ses collègues ont entrepris la recherche d'un nouveau prestataire logistique.
« Nous devions trouver un partenaire de livraison du dernier kilomètre capable de gérer efficacement , de manière fiable et précise les entrepôts », a déclaré Corne. « Un fournisseur disposant d'espace d'entreposage disponible et proposant des tarifs compétitifs. »
En tant que marque haut de gamme, CLMBR considère chaque interaction client, de la préparation de commande à la livraison du dernier kilomètre et à l'installation, comme une occasion de tenir ses promesses. C'est pourquoi CLMBR s'est mise en quête d'un partenaire logistique intégré capable d'assurer la livraison du dernier kilomètre tout en répondant aux besoins et aux attentes de l'entreprise et de ses clients.
La solution
Trouver un entrepôt fiable et agile et un partenaire de livraison du dernier kilomètre.
Après avoir échangé avec des collègues et développé son réseau, Corne a découvert GoBolt grâce à une relation professionnelle. Suite à ses premiers entretiens avec DJ Libby, directeur régional des transports chez GoBolt, Corne a su qu'il avait trouvé l'entreprise idéale.
« Les services proposés par GoBolt répondaient parfaitement à nos besoins en matière de logistique tierce partie (3PL), notamment pour la livraison du dernier kilomètre, l'entreposage, les systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) et la distribution », explique Corne. « L'engagement de GoBolt en faveur du développement durable a également été un facteur important et déterminant dans notre choix. »
Grâce à GoBolt, CLMBR propose différentes options de livraison pour répondre aux besoins de ses clients. Parmi celles-ci : la livraison au seuil, où le colis est déposé dans la première pièce propre et sèche du logement ; la livraison dans la pièce de votre choix, où l’équipe de livraison place le ou les colis dans la pièce choisie par le client ; et le service « Gants blancs » , qui comprend la livraison, l’installation par l’équipe qualifiée de GoBolt et l’enlèvement de tous les emballages.
Après deux mois d'un processus d'intégration fluide, CLMBR et GoBolt étaient prêts à se déployer sur quatre marchés clés. « L'équipe GoBolt était prête à aider autant qu'elle le pouvait », a noté Corne. « Ils étaient très attentifs à nos besoins. »
Les Résultats
Grimper vers de nouveaux sommets avec leur nouveau partenaire 3PL.
GoBolt a livré plus de 1,100 XNUMX unités CLMBR au cours des six premiers mois, et le partenariat ne fait que commencer.
« [Depuis le lancement de GoBolt], nous avons constaté une diminution significative des réclamations clients liées à la livraison et à l'assemblage de notre produit au domicile du client », a déclaré Corne. "Et lorsque des problèmes surviennent, nous avons remarqué que GoBolt corrige la situation de toute urgence."
En discutant de l'impact et du succès qu'il a constaté avec GoBolt en tant que partenaire d'exécution et de livraison du dernier kilomètre, Corne s'est assuré de mentionner son plaisir de traiter avec l'équipe GoBolt. «Tous les directeurs d'entrepôt et le personnel d'entrepôt de tous les sites GoBolt ont été des collaborateurs exceptionnels», a noté Corne. "La plus grande amélioration a été l'expérience client."
Dans l'ensemble, le CLMBR est ravi des résultats obtenus jusqu'à présent.
Quelle est la prochaine étape pour le CLMBR ?
Le deuxième modèle de la série de machines CLMBR, CLMBR02, a récemment été lancé et est maintenant disponible en précommande, et ils ont ouvert deux nouveaux emplacements des studios. Ainsi, que vous commenciez tout juste votre parcours de remise en forme ou que vous cherchiez à améliorer votre entraînement actuel, CLMBR propose du contenu et des cours à la demande pour répondre à vos besoins en matière de remise en forme.
Fiabilité, précision et efficacité sont trois atouts essentiels pour un partenaire logistique de qualité. Vous recherchez un prestataire logistique complet ? Contactez notre équipe pour découvrir comment fidéliser vos clients et optimiser leur expérience grâce à une logistique externalisée performante.
