On n’a jamais dit que la logistique était facile. Il y a des défis et des décisions à prendre chaque jour. Apportez-vous de nouveaux produits ? Embaucher de l'aide ? Comment pouvez-vous améliorer vos expéditions de commerce électronique ? Il y a des décisions constantes à prendre.
Pour assurer le succès de votre marque, examinons quelques étapes que toute marque peut suivre pour optimiser ses expéditions et rendre le commerce électronique un peu moins intimidant.
Le bon transporteur est la clé
Il est crucial de choisir le bon transporteur pour la livraison du dernier kilomètre de votre site e-commerce. De nombreux facteurs entrent en ligne de compte pour déterminer le transporteur le plus adapté à vos besoins : les produits expédiés, les destinations et les volumes.
De plus, il est important de noter que le recours à des transporteurs de confiance peut influencer la perception de votre entreprise par vos clients. 82 % des consommateurs privilégient les marques qu'ils connaissent, et en collaborant avec des transporteurs que vos clients connaissent et auxquels ils font confiance, cette notoriété se traduit naturellement par une confiance accrue envers votre entreprise.
Le suivi est synonyme de confiance pour vous et vos acheteurs
Les consommateurs aiment garder le contrôle pendant et même après leur achat. Proposer un suivi de commande est devenu quasiment indispensable, à tel point que 62 % des consommateurs le considèrent comme essentiel.
Offrir un suivi complet permet à vos clients de connaître en temps réel la localisation de leur colis et vous offre la possibilité de leur proposer une expérience client plus globale. L'accès à des mises à jour en temps réel côté entreprise vous permet d'anticiper et de contacter vos clients en cas de retard ou d' imprévu lors de la livraison . Cette communication transparente et la visibilité sur le statut des commandes témoignent de votre souci du client, même après l'achat.
Une expédition plus rapide peut signifier plus d’acheteurs
Les consommateurs exigent une livraison rapide, point final. C'est devenu tellement important que 41 % d'entre eux sont prêts à payer un supplément pour une livraison plus rapide. Si de nombreux prestataires de livraison e-commerce proposent des services express à différents tarifs, la situation se complexifie à mesure que la clientèle s'élargit.
Avoir la possibilité de prendre en compte les tarifs de plusieurs opérateurs différents est essentiel dans l'environnement du commerce électronique actuel. Il offre non seulement un choix à votre acheteur au moment du paiement, mais il lui offre également de nombreuses options à différents niveaux de prix parmi lesquelles choisir.
Préparez le bon emballage
S’il est vrai que le poids est un facteur dans le calcul des frais d’expédition, ce n’est pas le seul. Quel que soit le transporteur, les dimensions du colis seront toujours prises en compte dans leur prix. Il peut souvent coûter moins cher d’expédier un colis plus petit et plus lourd, même par rapport à un article volumineux et léger.
L’utilisation d’un emballage approprié présente des avantages financiers qui vont également au-delà de vos frais d’expédition. Par exemple, emballer vos commandes dans un espace plus petit signifie que vous aurez besoin de moins de matériel d’emballage. Cela réduit non seulement les coûts matériels, mais contribue également à éviter que votre envoi ne soit endommagé pendant le transport.
De plus, utiliser moins d’emballages est une décision respectueuse de l’environnement. Le gaspillage des emballages devient progressivement une préoccupation croissante parmi les consommateurs, et en réduisant les déchets potentiels lors de l'expédition, vous montrez à vos acheteurs que vous partagez et valorisez ces préoccupations.
Gardez vos tarifs d'expédition de commerce électronique compétitifs
Les bons tarifs d’expédition sont excellents, mais la livraison gratuite est encore meilleure.
Offrir la livraison gratuite, généralement au-dessus d'un seuil de commande particulier, est un moyen presque infaillible non seulement d'augmenter les ventes, mais aussi d'économiser sur les frais d'expédition. Une étude de Red Door a montré que les marques qui offraient une incitation à la livraison gratuite ont vu leurs commandes augmenter de 90 % et la valeur moyenne des commandes (AOV) de 7.32 %.
Qu'est-ce que cela signifie? Non seulement vos clients achèteront plus, mais ils achèteront également plus en une seule commande, plutôt qu'en plusieurs commandes au fil du temps. Cela signifie moins de colis individuels et moins de frais d'expédition individuels. C'est gagnant-gagnant pour toutes les personnes impliquées !
L'exécution du commerce électronique peut tout rassembler
Si vous n'êtes pas familier avec la logistique e-commerce , sachez qu'elle vous permet de développer votre activité sans craindre d'augmenter vos frais généraux.
Ce service est devenu si populaire que 90 % des entreprises du classement Fortune 500 utilisent une forme ou une autre de service logistique tiers (3PL) !
La logistique ne se limite pas à la simple mise à disposition d'espace d'entreposage. Les commandes de vos clients sont également préparées et emballées par une équipe d'entrepôt hautement qualifiée, puis expédiées directement de l'entrepôt à vos clients.
Rationaliser votre processus de traitement des commandes grâce à un service de traitement des commandes e-commerce vous permet d'expédier plus de produits, plus rapidement et, au final, de réaliser des économies sur les frais d'expédition.
Êtes-vous prêt à optimiser vos expéditions de commerce électronique ?
Il y a eu beaucoup de choses abordées ci-dessus. Prenons un moment et revenons sur les points clés :
- Choisissez le bon transporteur du dernier kilomètre pour vos envois de commerce électronique.
- Les acheteurs attendent un suivi, et le fournir offre une tranquillité d'esprit et une bonne expérience d'achat.
- Proposant plusieurs les options d'expédition à vos acheteurs peut être bénéfique pour vos résultats financiers.
- L’utilisation d’un emballage approprié peut réduire les coûts et le gaspillage et contribuer à protéger la commande pendant le transport.
- Des tarifs d'expédition de commerce électronique compétitifs peuvent augmenter le nombre et la valeur moyens de vos commandes.
- L'utilisation de accomplissement de commerce électronique peut offrir tous ces avantages en un seul endroit.
N'oubliez pas ces conseils et soyez assuré que l'expédition de votre commerce électronique sera le cadet de vos soucis.
